Funksjoner
Alt for internasjonal støtte i ett system.
Livechat, e-posthenvendelser og meldinger fungerer sammen med automatisk oversettelse, AI-agenter, hurtigsvar, kategorisering, samtalehistorikk, statistikk og API. Teamet ditt beholder hele konteksten på tvers av alle tre kanalene.
01
E-poststøtte
Gjør innkommende e-poster til klare, tildelte saker med automatisk oversettelse og fullstendig kontekst. Teamet ditt kan håndtere dem direkte eller tildele en AI-agent for å svare på pålitelige forespørsler.
02
Live chat
Kunder skriver naturlig på sitt eget språk, og teamet ditt svarer på sitt. Oversettelse skjer umiddelbart og usynlig på begge sider.
03
WhatsApp, Messenger og Instagram
Koble sammen WhatsApp Business-numre, Facebook-sider og Instagram Professional-kontoer gjennom deres offisielle autorisasjonsflyter. Nye samtaler kommer i én delt innboks der teamet ditt kan svare uten å bytte mellom separate applikasjoner.
04
API-funksjoner kalt opp av AI-agenter
Utvalgte AI-agenter kan trygt kalle opp konfigurerte API-funksjoner under en samtale og bruke de returnerte dataene i svaret. Eksempler på e-handel inkluderer bestillinger, sporing, beholdning og bekreftet kansellering.
05
Raske svar
Lagre tilbakevendende svar i et delt bibliotek. Operatører kan finne og sette dem inn i en live chat eller sak uten å skrive det samme svaret igjen.
06
Saker
Livechat, e-posthenvendelser inkludert Gmail og meldinger deler ett arbeidsområde. Teamet ditt beholder hele konteksten, mens en valgt AI-agent kan svare på henvendelser når den har nok pålitelig informasjon.
07
AI-sakskategorisering
OpenAI velger en kategori fra det innkommende e-postinnholdet. Saken vises deretter til agenter som er ansvarlige for det området eller til teammedlemmer med tilgang til alle kategorier.
08
Automatisk spam-evaluering
Innkommende e-post sjekkes for spam og skadelig innhold. Mistenkelige meldinger skilles før oversettelse og AI-behandling, mens operatører kan gjennomgå og gjenopprette dem manuelt.
09
AI-samtalehistorikk
Se gjennom AI-agentkommunikasjon og filtrer den etter agent, land eller periode. Teamet ditt har kontroll over hva automatisering har fortalt kundene.
10
Oversettelse på et nytt kvalitetsnivå
OpenAI oversetter meldinger med kontekst og konsistent terminologi. Teamet ditt kan fortsatt se den originale teksten og ta over sensitiv eller kompleks kommunikasjon.
11
Kategorisert hjelpesenter
Gi teamet ditt et hjelpesenter organisert i redigerbare kategorier og oversatte artikler, slik at veiledningen fortsatt er enkel å finne på tvers av støttede språk.
12
Statistikk
Statistikk, varsler og eierskap gjør det åpenbart hva som venter, hva som er løst og hvor teamet kan forbedre seg.
13
Saks-API
Lag saker fra din e-butikk, backend eller et internt system gjennom en beskyttet API-nøkkel og ta med eksterne forespørsler inn i den samme støttearbeidsflyten.
14
Nexus – kommunikasjon med prompter
Fortell Nexus hva som må gjøres. Finn samtaler, sjekk butikkdata og klargjør individuelle svar som du kan gjennomgå før de sendes.