Міжнародна підтримка

Три канали підтримки. Одна команда для кожної мови.

Клієнти обирають один із трьох каналів підтримки: чат у реальному часі, звернення електронною поштою, зокрема через Gmail, або обмін повідомленнями у WhatsApp, Messenger чи Instagram. Ваша команда опрацьовує всі три канали в одному робочому просторі з автоматичним перекладом.

01 · Живий чат і переклад у реальному часі

Клієнти пишуть своєю мовою. Ваша команда відповідає своїми.

Віджет чату з’єднує відвідувача безпосередньо з оператором. euro.support автоматично визначає мову та постійно перекладає обидві сторони, не копіюючи текст у зовнішні інструменти.

Двосторонній переклад у реальному часі: Оператори та клієнти читають повідомлення своєю мовою. Оригінал залишається доступним для перегляду, а діалог зберігає свій контекст.

Одна історія розмов: Повідомлення, мова, призначення та статус розмови залишаються разом, щоб інший оператор міг безперешкодно продовжити.

Функція перегляду →
02 · Електронна пошта та запити в службу підтримки

Електронна пошта та запити на підтримку в одному робочому процесі підтримки.

Вхідна електронна пошта перевіряється на наявність небажаного вмісту та перетворюється на організований запит із власником, статусом, перекладом і повною історією. Ви також можете призначити агента штучного інтелекту автоматично відповідати на запити, якщо він матиме достатньо надійної інформації.

Електронний лист стає запитом у службу підтримки: Кожне вхідне повідомлення створює запит, який можна відстежити, який можна призначати, слідувати та закривати.

Додаткові відповіді на запити підтримки ШІ: Виберіть агента ШІ для вхідних запитів на підтримку. Він відповідає лише тоді, коли може створити надійну відповідь із призначених джерел даних, перевірених запитань і відповідей або функцій API; інакше запит залишається в команді.

Gmail запити підтримки: Gmail є частиною каналу електронної пошти. Підключіть наявний обліковий запис, щоб отримувати повідомлення як звернення та надсилати відповіді з тієї самої адреси.

Функція перегляду → Gmail запити підтримки →
03 · WhatsApp, Messenger і Instagram

Застосунки для обміну повідомленнями в одній спільній скриньці.

Підключайте WhatsApp бізнес-номери, сторінки Facebook та Instagram професійні акаунти через їх офіційні потоки авторизації. Нові розмови надходять в одну спільну поштову скриньку, де ваша команда може відповідати без переходу між окремими додатками.

Одна спільна поштовина скринька: Розмови WhatsApp, Messenger та Instagram використовують тотожний чіткий список та деталі розмов, тому агенти завжди знають, звідки повідомлення та що вже обговорювалося.

Спілкування різними мовами: Вхідні повідомлення доступні мовою агента, а відповіді можна перекласти мовою клієнта, при цьому оригінальна формулювання залишається доступною.

Функція перегляду →

Одна команда, повна історія та мова клієнта в усіх трьох каналах.

Чат у реальному часі ідеально підходить для швидкої відповіді. Звернення електронною поштою, зокрема через Gmail, допомагають упорядковувати довші запити. WhatsApp, Messenger та Instagram дають клієнтам змогу користуватися зручним для них застосунком для обміну повідомленнями. Усі три канали є частиною єдиного міжнародного процесу підтримки.

Як це працює

Від чату в реальному часі, електронної пошти чи повідомлення — до правильної відповіді.

Клієнти звертаються до вас через чат у реальному часі, електронні звернення або застосунки для обміну повідомленнями. Автоматичний переклад підтримує всі три канали. Кожен віджет чату можна безпосередньо підключити до вашої команди, налаштувати для роботи AI-агента або поєднати обидва режими.

Крок 01

Налаштувати канали та режими віджетів

Додайте віджет чату в реальному часі, налаштуйте поштові скриньки для звернень і підключіть WhatsApp, Messenger чи Instagram. Призначте своїм AI-агентам дозволені джерела даних.

Налаштуйте всі три канали в адміністративній панелі: оберіть підтримку фахівцем або AI для віджетів чату, створіть поштові скриньки чи підключіть Gmail і авторизуйте облікові записи для обміну повідомленнями. Ваша команда керує спілкуванням із клієнтами в одному робочому просторі.

Результат

Одна платформа адаптується до кожного ринку та каналу підтримки.

Крок 02

Клієнти пишуть своєю мовою

Розмови в чаті реального часу та повідомлення перекладаються для вашої команди, вхідні листи перетворюються на перекладені звернення, а AI-агенти можуть відповідати мовою клієнта.

Клієнти вільно спілкуються у зручному для них каналі. Ваша команда може читати чати в реальному часі, звернення електронною поштою та повідомлення у WhatsApp, Messenger чи Instagram своєю робочою мовою. Оригінали повідомлень залишаються доступними, а AI-агенти використовують призначені їм джерела під час підготовки відповідей.

Результат

Чати в реальному часі, звернення електронною поштою та розмови в каналах обміну повідомленнями готові до опрацювання вашою командою.

Крок 03

ШІ передає особі або запиту служби підтримки

Якщо штучний інтелект не може достовірно відповісти або клієнт просить оператора, він передає розмову вашій живій команді. У неробочий час запит можна продовжити як запит у службу підтримки.

Якщо штучний інтелект не може відповісти надійно, клієнт просить оператора або застосовується правило ескалації, розмова переходить до команди. Оператор отримує історію, мову та отриману інформацію; коли нікого немає в мережі, той самий запит продовжується як запит у службу підтримки.

Результат

Оператор продовжує чат або запит у службу підтримки з повним контекстом.

Функції

Все для міжнародної підтримки в одній системі.

Чат у реальному часі, звернення електронною поштою та обмін повідомленнями працюють разом з автоматичним перекладом, AI-агентами, швидкими відповідями, категоризацією, історією розмов, статистикою та API. Ваша команда зберігає повний контекст в усіх трьох каналах.

01

Підтримка електронною поштою

Перетворіть вхідні електронні листи на чіткі, призначені запити на підтримку з автоматичним перекладом і повним контекстом. Ваша команда може впоратися з ними безпосередньо або призначити агента ШІ для відповіді на надійні запити.

02

Живий чат

Клієнти пишуть природно своєю мовою, а ваша команда відповідає своєю. Переклад відбувається миттєво і непомітно з обох сторін.

03

WhatsApp, Messenger і Instagram

Підключайте WhatsApp бізнес-номери, сторінки Facebook та Instagram професійні акаунти через їх офіційні потоки авторизації. Нові розмови надходять в одну спільну поштову скриньку, де ваша команда може відповідати без переходу між окремими додатками.

04

Функції API, викликані AI-агентами

Вибрані AI-агенти можуть безпечно викликати налаштовані API-функції під час розмови та використовувати отримані дані у своїй відповіді. Приклади для електронної комерції включають замовлення, відстеження, інвентаризацію та підтверджене скасування.

05

Швидкі відповіді

Зберігайте повторювані відповіді у спільній бібліотеці. Оператори можуть знайти їх і вставити в чат наживо або запит на підтримку без необхідності писати ту саму відповідь знову.

06

Запити підтримки

Чат у реальному часі, звернення електронною поштою, зокрема через Gmail, та обмін повідомленнями мають спільний робочий простір. Ваша команда зберігає повний контекст, а вибраний AI-агент може відповідати на звернення, якщо має достатньо надійної інформації.

07

Категоризація запитів на підтримку за допомогою ШІ

OpenAI вибирає категорію на основі вмісту вхідного електронного листа. Запит на підтримку потім відображається агентам, відповідальним за цю область, або членам команди з доступом до всіх категорій.

08

Автоматична оцінка спаму

Вхідний лист перевіряється на наявність спаму та шкідливого вмісту. Підозрілі повідомлення відокремлюються перед перекладом та обробкою ШІ, тоді як оператори можуть вручну перевіряти та відновлювати їх.

09

Історія розмов з ШІ

Переглядайте комунікацію AI-агента та фільтруйте її за агентом, країною або періодом. Ваша команда залишається контролювати те, що автоматизація повідомила клієнтам.

10

Переклад на новому якісному рівні

OpenAI перекладає повідомлення з контекстом і узгодженою термінологією. Ваша команда все ще може переглядати оригінальний текст і брати на себе конфіденційну чи складну комунікацію.

11

Систематизований центр допомоги

Надання вашій команді центру допомоги, організованого за редагованими категоріями та перекладеними статтями, щоб керівництво залишалося легкодоступним усіма підтримуваними мовами.

12

Статистика

Статистика, сповіщення та право власності показують, що чекає, що вирішено та де команда може покращити.

13

API запиту на підтримку

Створюйте запити на підтримку зі свого електронного магазину, серверної частини або внутрішньої системи за допомогою захищеного ключа API та вводьте зовнішні запити в той самий робочий процес підтримки.

14

Nexus — комунікація за допомогою промптів

Скажіть Nexus, що потрібно зробити. Знаходьте розмови, перевіряйте дані магазину та готуйте індивідуальні відповіді для перевірки перед надсиланням.

Входить до кожного плану Необмежена кількість агентів Необмежена кількість ринків і мов Необмежена кількість веб-сайтів і віджетів Усі функції платформи
Статистика

Вимірюйте підтримку через канали, мови, ШІ та команду.

Статистика об'єднує обсяг розмов, статуси, мови клієнтів, результати ШІ та навантаження команди в одному зручному представленні.

Досліджуйте статистику →
FAQ

Дайте чіткі відповіді, перш ніж почати.

Чат у реальному часі, звернення електронною поштою та обмін повідомленнями працюють разом з автоматичним перекладом, AI-агентами, швидкими відповідями, категоризацією, історією розмов, статистикою та API. Ваша команда зберігає повний контекст в усіх трьох каналах.

Чи можу я використовувати euro.support без перекладів?

так Якщо клієнт і агент говорять однією мовою, повідомлення не перекладаються.

Чи можу я використовувати euro.support для кількох доменів?

Абсолютно. Ви можете керувати кількома доменами та електронними магазинами за допомогою одного облікового запису. Кожен домен може мати власний віджет і мову за замовчуванням.

Чи достатньо надійний переклад ШІ?

Для повсякденної підтримки клієнтів поточні моделі AI забезпечують природний і контекстно-залежний переклад, зберігаючи узгоджену термінологію. Оригінал повідомлення залишається доступним для перегляду, а делікатні чи складні справи можна передати особі.

Що відбувається, коли клієнт просить людину?

Виклик функції OpenAI запускає ту саму передачу обслуговування на стороні сервера, що й кнопка живої підтримки. Якщо агент онлайн, чат потрапляє в чергу. Якщо ні, клієнт може створити запит на підтримку.

Як надати дані без створення API?

Для продуктів можна додати URL-адресу каналу Google Merchant. Для політик, послуг і процедур ви можете створити власні запитання та відповіді безпосередньо в адміністрації.

Як розраховується нова ціна?

План визначає місячну кредитну ємність і кількість керованих електронних скриньок із запитами на підтримку. Кредити відображають фактичну вартість операції штучного інтелекту, включаючи використану модель та її вхідні, кешовані вхідні та вихідні токени. Усі функції продукту доступні в кожному платному плані.

euro.support

Почніть підтримувати клієнтів їх рідною мовою.

Підключіть чат у реальному часі, звернення електронною поштою та обмін повідомленнями з автоматичним перекладом. Обслуговуйте більше ринків через усі три канали без створення окремої команди для кожної мови.

Спробуйте безкоштовно
Спробуйте безкоштовно
Зв'яжіться з нами

Офіс

Budatínska 20, Братислава, Словаччина

Номер телефону

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

ІПН: SK2121621689