Uluslararası destek

Üç destek kanalı. Her dil için tek ekip.

Müşteriler üç destek kanalı arasından seçim yapabilir: canlı sohbet, Gmail dâhil e-posta talepleri ve WhatsApp, Messenger veya Instagram üzerinden mesajlaşma. Ekibiniz otomatik çeviriyle üçünü de tek bir çalışma alanında yönetir.

01 · Canlı sohbet ve gerçek zamanlı çeviri

Müşteriler kendi dillerinde yazıyorlar. Ekibiniz kendi yanıtlarını verir.

Sohbet widget'ı bir ziyaretçiyi doğrudan bir operatöre bağlar. euro.support dili otomatik olarak algılar ve metni harici araçlara kopyalamadan her iki tarafı da sürekli olarak çevirir.

İki yönlü gerçek zamanlı çeviri: Operatörler ve müşteriler mesajları kendi dillerinde okurlar. Orijinal metin incelemeye açık kalır ve diyalog bağlamını korur.

Bir konuşma geçmişi: Mesajlar, dil, atama ve görüşme durumu bir arada kalır, böylece başka bir operatör sorunsuz bir şekilde devam edebilir.

Özelliği görüntüle →

02 · E-posta ve destek istekleri

Tek bir destek iş akışında e-posta ve destek istekleri.

Gelen e-posta, istenmeyen içeriğe karşı kontrol edilir ve sahibi, durumu, çevirisi ve tam geçmişi olan organize bir isteğe dönüştürülür. Yeterli güvenilir bilgiye sahip olduğunda istekleri otomatik olarak yanıtlaması için bir AI aracısını da atayabilirsiniz.

E-posta bir destek isteğine dönüşür: Gelen her mesaj atanabilen, takip edilebilen ve kapatılabilen izlenebilir bir istek oluşturur.

İsteğe bağlı AI destek isteği yanıtları: Gelen destek talepleri için bir AI temsilcisi seçin. Yalnızca kendisine atanmış veri kaynaklarından, doğrulanmış sorulardan ve yanıtlardan veya API işlevlerinden güvenilir bir yanıt oluşturabildiğinde yanıt verir; aksi takdirde istek ekipte kalır.

Gmail destek talepleri: Gmail, e-posta kanalının bir parçasıdır. Mesajları talep olarak almak ve yanıtları aynı adresten göndermek için mevcut hesabınızı bağlayın.

Özelliği görüntüle → Gmail destek talepleri →

03 · WhatsApp, Messenger ve Instagram

Mesajlaşma uygulamaları tek bir ortak gelen kutusunda.

WhatsApp İş numaralarını, Facebook Sayfalarını ve Instagram Profesyonel hesapları resmi yetkilendirme akışları üzerinden bağlayın. Yeni konuşmalar, ekibinizin ayrı uygulamalar arasında geçiş yapmadan yanıtlayabileceği tek bir ortak gelen kutusunda gelir.

Tek ortak gelen kutusu: WhatsApp, Messenger ve Instagram konuşmaları aynı net liste ve konuşma detayını kullanır, böylece temsilciler bir mesajın nereden geldiğini ve nelerin zaten tartışıldığını her zaman bilir.

Diller arasında iletişim: Gelen mesajlar temsilcinin dilinde kullanılabilir ve yanıtlar müşterinin diline geri çevrilebilirken orijinal ifade de erişilebilir kalır.

Özelliği görüntüle →

Her üç kanalda tek ekip, eksiksiz geçmiş ve müşterinin dili.

Canlı sohbet anında yanıt vermek için idealdir. Gmail dâhil e-posta talepleri, daha uzun istekleri düzenli tutar. WhatsApp, Messenger ve Instagram, müşterilerin tercih ettikleri mesajlaşma uygulamasını kullanmasını sağlar. Üç kanal da aynı uluslararası destek sürecinin parçasıdır.

Nasıl çalışır?

Canlı sohbetten, e-postadan veya mesajlaşmadan doğru yanıta.

Müşterileriniz size canlı sohbet, e-posta talepleri veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden ulaşır. Otomatik çeviri üç kanalın tamamını destekler. Her sohbet widget'ı doğrudan ekibinize bağlanabilir, bir AI ajanı kullanabilir veya her iki modu birleştirebilir.

Adım 01

Kanalları ve widget modlarını yapılandırma

Canlı sohbet widget'ı ekleyin, talep e-posta gelen kutularını oluşturun ve WhatsApp, Messenger veya Instagram'ı bağlayın. AI ajanlarınıza izin verilen veri kaynaklarını atayın.

Yönetim bölümünde üç kanalın tamamını yapılandırın: sohbet widget'ları için canlı veya AI destek seçin, e-posta gelen kutuları oluşturun ya da Gmail'i bağlayın ve mesajlaşma hesaplarınızı yetkilendirin. Ekibiniz müşteri iletişimini tek bir çalışma alanında yönetir.

Sonuç

Tek bir platform her pazara ve destek kanalına uyum sağlar.

Adım 02

Müşteriler kendi dillerinde yazıyor

Canlı sohbet ve mesajlaşma görüşmeleri ekibiniz için çevrilir, gelen e-postalar çevrilmiş taleplere dönüşür ve AI ajanları müşterinin dilinde yanıt verebilir.

Müşteriler tercih ettikleri kanalda doğal bir şekilde yazar. Ekibiniz canlı sohbeti, e-posta taleplerini ve WhatsApp, Messenger veya Instagram mesajlarını çalışma dilinde okuyabilir. Orijinal mesajlar erişilebilir durumda kalır ve AI ajanları yanıt hazırlarken kendilerine atanan kaynakları kullanır.

Sonuç

Canlı sohbetler, e-posta talepleri ve mesajlaşma görüşmeleri ekibinizin yönetimine hazırdır.

Adım 03

Yapay zeka bir kişiye veya destek talebine devrediyor

Yapay zeka güvenilir bir şekilde yanıt veremezse veya müşteri bir operatör isterse konuşmayı canlı ekibinize aktarır. Mesai saatleri dışında talep destek talebi olarak devam edebilir.

Yapay zeka güvenilir bir şekilde yanıt veremezse, müşteri bir operatör ister veya bir yükseltme kuralı uygulanırsa görüşme ekibe taşınır. Operatör geçmişi, dili ve alınan bilgileri alır; kimse çevrimiçi olmadığında aynı istek destek isteği olarak devam eder.

Sonuç

Operatör sohbete veya destek talebine tüm bağlamla devam eder.

Fonksiyonlar

Uluslararası destek için her şey tek sistemde.

Canlı sohbet, e-posta talepleri ve mesajlaşma; otomatik çeviri, AI ajanları, hızlı yanıtlar, kategorizasyon, görüşme geçmişi, istatistikler ve API ile birlikte çalışır. Ekibiniz üç kanalın tamamında tüm bağlamı korur.

E-posta desteği

Otomatik çeviri ve eksiksiz bağlam ile gelen e-postaları net, atanmış destek taleplerine dönüştürün. Ekibiniz bunlarla doğrudan ilgilenebilir veya güvenilir istekleri yanıtlaması için bir yapay zeka temsilcisi atayabilir.

Canlı sohbet

Müşteriler kendi dillerinde doğal bir şekilde yazar ve ekibiniz kendi dillerinde yanıt verir. Çeviri anında ve her iki tarafta da görünmez bir şekilde gerçekleşir.

WhatsApp, Messenger ve Instagram

Yapay zeka ajanları tarafından çağrılan API işlevleri

Seçili yapay zeka ajanları, bir konuşma sırasında yapılandırılmış API işlevlerini güvenli bir şekilde çağırabilir ve dönen verileri yanıtlarında kullanabilir. E-ticaret örnekleri arasında siparişler, takip, stok ve onaylanmış iptaller bulunmaktadır.

Hızlı yanıtlar

Tekrarlayan yanıtları paylaşılan bir kütüphanede kaydedin. Operatörler, aynı yanıtı tekrar yazmadan canlı sohbete veya destek talebine ekleyebilirler.

Destek talepleri

Gmail dâhil canlı sohbet, e-posta talepleri ve mesajlaşma tek bir çalışma alanını paylaşır. Ekibiniz tüm bağlamı korurken seçilen bir AI ajanı, yeterli güvenilir bilgiye sahip olduğunda talepleri yanıtlayabilir.

AI destek talebi kategorilendirmesi

OpenAI gelen e-posta içeriğinden bir kategori seçer. Destek talebi daha sonra o alandan sorumlu ajanlara veya tüm kategorilere erişimi olan ekip üyelerine gösterilir.

Otomatik spam değerlendirmesi

Gelen e-posta spam ve zararlı içerik açısından kontrol edilir. Şüpheli mesajlar çeviri ve yapay zeka işleme öncesinde ayrılır, operatörler bu mesajları manuel olarak inceleyip geri yükleyebilir.

AI konuşma geçmişi

Yapay zeka ajan iletişimini gözden geçirin ve ajan, ülke veya dönem bazında filtreleyin. Ekibiniz otomasyonun müşterilere ne söylediği üzerinde kontrol sahibi olur.

Yeni bir kalite düzeyinde çeviri

OpenAI mesajları bağlam ve tutarlı terminolojiyle çevirir. Ekibiniz hâlâ orijinal metni görüntüleyebilir ve hassas veya karmaşık iletişimi üstlenebilir.

Kategorilere ayrılmış yardım merkezi

Ekibinize düzenlenebilir kategorilere ve çevrilmiş makalelere sahip bir yardım merkezi sunun, böylece rehberlik desteklenen dillerde kolayca bulunabilir.

İstatistikler

İstatistikler, bildirimler ve sahiplenme, neyin beklediğini, neyin çözüldüğünü ve ekibin nerede gelişebileceğini açıkça ortaya koyuyor.

destek isteği API'si

Korumalı bir API anahtarı aracılığıyla e-mağazanızdan, arka uçtan veya dahili bir sistemden destek talepleri oluşturun ve harici talepleri aynı destek iş akışına getirin.

Nexus – prompt tabanlı iletişim

Nexus'a yapılması gerekeni söyleyin. Görüşmeleri bulun, mağaza verilerini kontrol edin ve göndermeden önce incelemeniz için kişiye özel yanıtlar hazırlayın.

Her plana dahil Sınırsız temsilci Sınırsız pazar ve dil Sınırsız web sitesi ve widget Tüm platform özellikleri

İstatistikler

Desteği kanallar, diller, yapay zeka ve ekip genelinde ölçün.

İstatistikler, konuşma hacmini, durumları, müşteri dillerini, yapay zeka sonuçlarını ve ekip iş yükünü tek bir net sunumda birleştirir.

İstatistikleri keşfedin →

SSS

Başlamadan önce cevapları temizleyin.

euro.support'u çeviri olmadan kullanabilir miyim?

Evet. Müşteri ve temsilci aynı dili konuşuyorsa mesajlar tercüme edilmez.

euro.support'u birden fazla alan adı için kullanabilir miyim?

Kesinlikle. Tek hesapla birden fazla alan adını ve e-mağazayı yönetebilirsiniz. Her alanın kendi widget'ı ve varsayılan dili olabilir.

Yapay zeka çevirisi yeterince güvenilir mi?

Günlük müşteri desteği için mevcut yapay zeka modelleri, terminolojiyi tutarlı tutarken doğal ve bağlama duyarlı çeviriler sağlar. Orijinal mesaj incelemeye açık kalır ve hassas veya karmaşık vakalar bir kişiye iletilebilir.

Müşteri bir insan istediğinde ne olur?

OpenAI işlev çağrısı, canlı destek düğmesiyle aynı sunucu tarafı aktarımı tetikler. Temsilci çevrimiçiyse sohbet kuyruğa girer. Aksi takdirde müşteri destek talebi oluşturabilir.

API oluşturmadan verileri nasıl sağlarım?

Ürünler için Google Merchant feed'inin URL'sini ekleyebilirsiniz. Politikalar, hizmetler ve prosedürler için kendi soru ve cevaplarınızı doğrudan yönetimde oluşturabilirsiniz.

Yeni fiyatlandırma nasıl hesaplanıyor?

Plan, aylık kredi kapasitesini ve yönetilen destek isteği e-posta posta kutularının sayısını belirler. Krediler, kullanılan model ve onun girişi, önbelleğe alınmış giriş ve çıkış jetonları dahil olmak üzere bir yapay zeka işleminin gerçek maliyetini yansıtır. Tüm ürün özellikleri her ücretli planda mevcuttur.

euro.support

Müşterileri kendi dillerinde desteklemeye başlayın.

Canlı sohbeti, e-posta taleplerini ve mesajlaşmayı otomatik çeviriyle bağlayın. Her dil için ayrı bir ekip kurmadan üç kanal üzerinden daha fazla pazara hizmet verin.

Ücretsiz deneyin

Bize Ulaşın

Ofis

Budatínska 20, Bratislava, Slovakya

Telefon Numarası

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

KDV Numarası: SK2121621689