Tarptautinė pagalba

Trys palaikymo kanalai. Viena komanda visoms kalboms.

Klientai gali rinktis iš trijų palaikymo kanalų: tiesioginio pokalbio, el. pašto užklausų, įskaitant Gmail, ir susirašinėjimo per WhatsApp, Messenger arba Instagram. Jūsų komanda visus tris kanalus valdo vienoje darbo vietoje, naudodama automatinį vertimą.

01 · Tiesioginis pokalbis ir realaus laiko vertimas

Klientai rašo savo kalba. Jūsų komanda atsako jų kalba.

Pokalbių valdiklis jungia lankytoją tiesiogiai su operatoriumi. euro.support automatiškai aptinka kalbą ir nuolat verčia abi puses be teksto kopijavimo į išorines priemones.

Dvipusis realaus laiko vertimas: Operatoriai ir klientai skaito žinutes savo kalba. Originalas lieka prieinamas peržiūrai, o dialogas išlaiko kontekstą.

Viena pokalbių istorija: Žinutės, kalba, priskyrimas ir pokalbio būklė laikosi kartu, kad kitas operatorius galėtų tęsti be pertrūkių.

Peržiūrėti funkciją →
02 · El. paštas ir pagalbos užklausos

El. paštas ir palaikymo užklausos viename palaikymo darbe.

Gaunamas el. paštas tikrinamas dėl nepageidaujamo turinio ir paverčiamas įtvarkytu prašymu su savininku, būsena, vertimu ir pilna istorija. Taip pat galite paskirti AI agentą automatiškai atsakyti į prašymus, kai jis turi pakankamai patikimos informacijos.

El. laiškas tampa palaikymo prašymu: Kiekvienas gaunamas pranešimas sukuria sekamą prašymą, kurį galima priskirti, stebėti ir uždaryti.

Pasirenkami AI pagalbos užklausų atsakymai: Pasirinkite AI agentą atvykstantiems pagalbos užklausoms. Jis atsako tik tada, kai gali sukurti patikimą atsakymą iš priskirtų duomenų šaltinių, patikrintų klausimų ir atsakymų arba API funkcijų; kitu atveju užklausa lieka komandos rankose.

Gmail pagalbos užklausos: Gmail yra el. pašto kanalo dalis. Prijunkite esamą paskyrą, kad gautumėte žinutes kaip užklausas ir siųstumėte atsakymus iš to paties adreso.

Peržiūrėti funkciją → Gmail pagalbos užklausos →
03 · WhatsApp, Messenger ir Instagram

Susirašinėjimo programėlės vienoje bendroje gauto pašto dėžutėje.

Jungti WhatsApp „Business“ numerius, „Facebook“ puslapius ir Instagram profesionalias paskyras per oficialius autorizacijos srautus. Naujos pokalbiai atvyksta į vieną bendrą pašto dėžutę, kur jūsų komanda gali atsakyti neperjungdama tarp atskirų programų.

Viena bendrinama gauta pašto dėžutė: WhatsApp, Messenger ir Instagram pokalbiai naudoja tą pačią aiškią sąrašą ir pokalbių detales, todėl agentai visada žino, iš kur atkeliavo žinutė ir kas jau buvo aptarta.

Bendravimas keliomis kalbomis: Atvykusios žinutės pateikiamos agente kalba, o atsakymai gali būti išversti atgal į kliento kalbą, tuo pačiu išlaikant originalų tekstą prieinamą.

Peržiūrėti funkciją →

Viena komanda, visa istorija ir kliento kalba visuose trijuose kanaluose.

Tiesioginis pokalbis idealiai tinka greitam atsakymui. El. pašto užklausos, įskaitant Gmail, padeda tvarkingai valdyti ilgesnius prašymus. WhatsApp, Messenger ir Instagram leidžia klientams naudoti jiems patogią susirašinėjimo programėlę. Visi trys kanalai yra vieno tarptautinio palaikymo proceso dalis.

Kaip tai veikia

Nuo tiesioginio pokalbio, el. pašto ar susirašinėjimo iki tinkamo atsakymo.

Klientai susisiekia su jumis per tiesioginį pokalbį, el. pašto užklausas arba susirašinėjimo programėles. Automatinis vertimas palaiko visus tris kanalus. Kiekvienas pokalbio valdiklis gali būti tiesiogiai prijungtas prie jūsų komandos, naudoti DI agentą arba derinti abu režimus.

Žingsnis 01

Sujunkite kanalus ir valdiklių režimus

Pridėkite tiesioginio pokalbio valdiklį, nustatykite el. pašto dėžutes užklausoms ir prijunkite WhatsApp, Messenger arba Instagram. Priskirkite DI agentams leidžiamus duomenų šaltinius.

Administravimo srityje sukonfigūruokite visus tris kanalus: pokalbių valdikliams pasirinkite tiesioginį arba DI palaikymą, sukurkite el. pašto dėžutes arba prijunkite Gmail ir suteikite prieigą prie savo susirašinėjimo paskyrų. Jūsų komanda klientų komunikaciją valdo vienoje darbo vietoje.

Rezultatas

Viena platforma prisitaiko prie kiekvienos rinkos ir palaikymo kanalo.

Žingsnis 02

Klientai rašo savo kalba

Tiesioginio pokalbio ir susirašinėjimo pokalbiai išverčiami jūsų komandai, gaunami el. laiškai paverčiami išverstomis užklausomis, o DI agentai gali atsakyti kliento kalba.

Klientai natūraliai rašo jiems patogiu kanalu. Jūsų komanda gali skaityti tiesioginio pokalbio, el. pašto užklausas ir WhatsApp, Messenger arba Instagram žinutes savo darbo kalba. Originalūs pranešimai išlieka pasiekiami, o DI agentai rengdami atsakymus naudoja jiems priskirtus šaltinius.

Rezultatas

Tiesioginio pokalbio pokalbiai, el. pašto užklausos ir susirašinėjimo pokalbiai paruošti jūsų komandai tvarkyti.

Žingsnis 03

DI perduoda žmogui arba palaikymo užklausai

Jei DI negali patikimai atsakyti arba klientas prašo operatoriaus, jis perduoda pokalbį jūsų gyvai komandai. Ne darbo metu užklausa gali būti tęsiama kaip palaikymo užklausa.

Jei DI negali atsakyti patikimai, klientas prašo operatoriaus arba taikoma eskalacijos taisyklė, pokalbis perduodamas komandai. Operatorius gauna pokalbio istoriją, kalbą ir gautą informaciją; kai niekas nėra prisijungęs, tas pats užklausimas tęsiasi kaip palaikymo užklausa.

Rezultatas

Operatorius tęsia pokalbį arba pagalbos užklausą su visu kontekstu.

Funkcijos

Viskas tarptautiniam palaikymui vienoje sistemoje.

Tiesioginis pokalbis, el. pašto užklausos ir susirašinėjimas veikia kartu su automatiniu vertimu, DI agentais, greitaisiais atsakymais, kategorijomis, pokalbių istorija, statistika ir API. Jūsų komanda išlaiko visą kontekstą visuose trijuose kanaluose.

01

Pagalba el. paštu

Paverskite gaunamus el. laiškus aiškiomis, priskirtomis palaikymo užklausomis su automatiniu vertimu ir visu kontekstu. Jūsų komanda gali juos tvarkyti tiesiogiai arba paskirti AI agentą, kuris atsakytų į patikimas užklausas.

02

Tiesioginis pokalbis

Klientai rašo natūraliai savo kalba, o jūsų komanda atsako savo kalba. Vertimas vyksta akimirksniu ir nepastebimai iš abiejų pusių.

03

WhatsApp, Messenger ir Instagram

Jungti WhatsApp „Business“ numerius, „Facebook“ puslapius ir Instagram profesionalias paskyras per oficialius autorizacijos srautus. Naujos pokalbiai atvyksta į vieną bendrą pašto dėžutę, kur jūsų komanda gali atsakyti neperjungdama tarp atskirų programų.

04

DI agentų kviečiamos API funkcijos

Pasirinkti DI agentai gali saugiai kviesti konfigūruotas API funkcijas pokalbio metu ir naudoti grąžintus duomenis savo atsakyme. Elektroninės prekybos pavyzdžiai apima užsakymus, sekimą, atsargas ir patvirtintą atšaukimą.

05

Greiti atsakymai

Išsaugokite pasikartojančius atsakymus bendroje bibliotekoje. Operatoriai gali juos rasti ir įterpti į tiesioginį pokalbį arba pagalbos užklausą, nereikėdami rašyti to paties atsakymo dar kartą.

06

Palaikymo užklausos

Tiesioginis pokalbis, el. pašto užklausos, įskaitant Gmail, ir susirašinėjimas naudoja vieną darbo vietą. Jūsų komanda išlaiko visą kontekstą, o pasirinktas DI agentas gali atsakyti į užklausas, kai turi pakankamai patikimos informacijos.

07

Dirbtinio intelekto pagalbos užklausų kategorijavimas

OpenAI pasirenka kategoriją pagal gaunamo el. laiško turinį. Pagalbos užklausa tada rodoma agentams, atsakingiems už tą sritį, arba komandos nariams, turintiems prieigą prie visų kategorijų.

08

Automatinis šlamšto vertinimas

Gaunami el. laiškai tikrinami dėl šlamšto ir kenksmingo turinio. Įtartini pranešimai atskiriami prieš vertimą ir DI apdorojimą, tuo tarpu operatoriai gali juos peržiūrėti ir atkurti rankiniu būdu.

09

Dirbtinio intelekto pokalbių istorija

Peržiūrėkite DI agento komunikaciją ir filtruokite pagal agentą, šalį arba laikotarpį. Jūsų komanda išlieka kontroliuojanti tai, ką automatizavimas pasakė klientams.

10

Vertimas nauju kokybės lygiu

OpenAI verčia pranešimus su kontekstu ir nuoseklia terminija. Jūsų komanda vis tiek gali peržiūrėti originalų tekstą ir perimti jautrų ar sudėtingą bendravimą.

11

Suskirstytas pagalbos centras

Suteikite savo komandai pagalbos centrą, sukurtą į redaguojamas kategorijas ir išverstus straipsnius, kad vadovavimą būtų lengva rasti visomis palaikomomis kalbomis.

12

Statistika

Statistika, pranešimai ir nuosavybė leidžia suprasti, kas laukia, kas išspręsta ir kur komanda gali tobulėti.

13

palaikymo užklausos API

Kurkite palaikymo užklausas iš savo el. parduotuvės, vidinės sistemos ar vidinės sistemos naudodami apsaugotą API raktą ir įtraukite išorines užklausas į tą pačią palaikymo darbo eigą.

14

Nexus – komunikacija pagal užklausas

Nurodykite Nexus, ką reikia atlikti. Raskite pokalbius, patikrinkite parduotuvės duomenis ir paruoškite individualius atsakymus peržiūrai prieš juos išsiunčiant.

Įtraukta į kiekvieną planą Neribotas agentų skaičius Neribotos rinkos ir kalbos Neribotas svetainių ir valdiklių skaičius Visos platformos funkcijos
Statistika

Matuokite palaikymą per kanalus, kalbas, dirbtinį intelektą ir komandą.

Statistika apjungia pokalbių apimtį, būsenas, klientų kalbas, DI rezultatus ir komandos darbo krūvį į vieną aiškią pateikimą.

Tyrinėti statistiką →
DUK

Aiškūs atsakymai prieš pradėdami.

Tiesioginis pokalbis, el. pašto užklausos ir susirašinėjimas veikia kartu su automatiniu vertimu, DI agentais, greitaisiais atsakymais, kategorijomis, pokalbių istorija, statistika ir API. Jūsų komanda išlaiko visą kontekstą visuose trijuose kanaluose.

Ar galiu naudoti euro.support be vertimų?

Taip. Jei klientas ir agentas kalba ta pačia kalba, pranešimai nėra verčiami.

Ar galiu naudoti euro.support keliems domenams?

absoliučiai. Su viena paskyra galite valdyti kelis domenus ir elektronines parduotuves. Kiekvienas domenas gali turėti savo valdiklį ir numatytąją kalbą.

Ar AI vertimas pakankamai patikimas?

Kasdieniniam klientų aptarnavimui dabartiniai AI modeliai teikia natūralius ir kontekstą atitinkančius vertimus, kartu išlaikant nuoseklią terminiją. Pradinį pranešimą galima peržiūrėti, o jautrūs ar sudėtingi atvejai gali būti perduoti asmeniui.

Kas nutinka, kai klientas prašo žmogaus?

Funkcijų iškvietimas OpenAI suaktyvina tą patį serverio pusės perdavimą, kaip ir tiesioginio palaikymo mygtukas. Jei agentas yra prisijungęs, pokalbis patenka į eilę. Jei ne, klientas gali sukurti pagalbos užklausą.

Kaip pateikti duomenis nekurti API?

Produktams galite pridėti „Google Merchant“ sklaidos kanalo URL. Dėl politikos, paslaugų ir procedūrų galite sukurti savo klausimus ir atsakymus tiesiogiai administracijoje.

Kaip apskaičiuojama nauja kaina?

Planas nustato mėnesinę kredito talpą ir valdomų palaikymo užklausų el. pašto dėžučių skaičių. Kreditai atspindi faktines DI operacijos išlaidas, įskaitant naudojamą modelį ir jo įvesties, talpykloje esančių įvesties ir išvesties simbolių skaičių. Visos produkto funkcijos yra prieinamos kiekviename mokamame plane.

euro.support

Pradėkite palaikyti klientus jų gimtąja kalba.

Sujunkite tiesioginį pokalbį, el. pašto užklausas ir susirašinėjimą naudodami automatinį vertimą. Aptarnaukite daugiau rinkų visuose trijuose kanaluose, nekurdamI atskiros komandos kiekvienai kalbai.

Išbandykite nemokamai
Išbandykite nemokamai
Susisiekite su mumis

Biuras

Budatínska 20, Bratislava, Slovakija

Telefono numeris

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

PVM kodas: SK2121621689