Rahvusvaheline tugi

Kolm tugikanalit. Üks meeskond kõigi keelte jaoks.

Kliendid saavad valida kolme tugikanali vahel: otsevestlus, e-posti tugipäringud, sealhulgas Gmail, ning sõnumid WhatsAppi, Messengeri või Instagrami kaudu. Teie meeskond haldab kõiki kolme ühes tööruumis automaatse tõlkega.

01 · Reaalajas vestlus ja reaalajas tõlge

Kliendid kirjutavad oma keeles. Teie meeskond vastab nende keeles.

Jutuakna vidin ühendab külastaja otse operaatoriga. euro.support tuvastab automaatselt keele ja tõlgib mõlemaid külgi pidevalt ilma teksti väliste tööriistade juurde kopeerimata.

Kahepoolne reaalajas tõlkimine: Operaatorid ja kliendid loevad sõnumeid oma keeles. Originaal jääb ülevaatamiseks kättesaadavaks ja dialoog säilitab oma konteksti.

Üks vestluse ajalugu: Sõnumid, keel, määramine ja vestluse staatus jäävad koos, nii et teine operaator saab sujuvalt jätkata.

Vaata funktsiooni →

02 · Meili- ja tugipäringud

E-post ja tugipäringud ühes tugitöövoos.

Saabuv e-post kontrollitakse soovimatute sisu osas ja muudetakse korraldatud taotluseks koos omanikuga, staatuse, tõlke ja täieliku ajalooga. Samuti saate määrata AI-agendi taotluste automaatseks vastamiseks, kui sellel on piisavalt usaldusväärset teavet.

E-postist saab tugipäring: Iga saabuv sõnum loob jälgitava taotluse, mida saab määrata, jälgida ja sulgeda.

Valikulised tehisintellekti toe vastused: Valige saabuvate tugipäringute jaoks AI-agent. See vastab ainult siis, kui suudab oma määratud andmeallikatest, kinnitatud küsimustest ja vastustest või API-funktsioonidest usaldusväärse vastuse koostada; vastasel korral jääb taotlus meeskonna hooleks.

Gmail tugipäringud: Gmail on osa e-posti kanalist. Ühendage oma olemasolev konto, et võtta sõnumeid vastu tugipäringutena ja saata vastuseid samalt aadressilt.

Vaata funktsiooni → Gmail tugipäringud →

03 · WhatsApp, Messenger ja Instagram

Sõnumirakendused ühes ühises postkastis.

Ühendage WhatsApp Business numbrid, Facebooki lehed ja Instagram Professionaalsed kontod nende ametlike autoriseerimisvoogude kaudu. Uued vestlused jõuavad ühte jagatud postkasti, kus teie meeskond saab vastata, ilma et peaks eraldi rakenduste vahel vahetama.

Üks jagatud postkast: WhatsApp, Messenger ja Instagram vestlused kasutavad sama puhast nimekirja ja vestluse üksikasju, nii et agendid teavad alati, kust sõnum tuli ja mida juba arutati.

Suhtlus erinevate keelte vahel: Sissetulevad sõnumid on saadaval agendi keeles ja vastused saab tõlkida tagasi kliendi keelde, samas kui originaaltekst jääb kättesaadavaks.

Vaata funktsiooni →

Üks meeskond, täielik ajalugu ja kliendi keel kõigis kolmes kanalis.

Otsevestlus sobib kiire vastuse saamiseks. E-posti tugipäringud, sealhulgas Gmail, aitavad pikemaid päringuid korrastada. WhatsApp, Messenger ja Instagram võimaldavad klientidel kasutada oma eelistatud sõnumirakendust. Kõik kolm kanalit kuuluvad samasse rahvusvahelise toe protsessi.

Kuidas see toimib

Otsevestlusest, e-postist või sõnumist õige vastuseni.

Kliendid võtavad teiega ühendust otsevestluse, e-posti tugipäringute või sõnumirakenduste kaudu. Automaatne tõlge toetab kõiki kolme kanalit. Iga vestlusvidin saab ühenduda otse teie meeskonnaga, kasutada AI-agent’i või kombineerida mõlemat režiimi.

Samm 01

Kanalite ja vidinarežiimide seadistamine

Lisage otsevestluse vidin, seadistage tugipäringute e-postkastid ning ühendage WhatsApp, Messenger või Instagram. Määrake oma AI-agentidele lubatud andmeallikad.

Seadistage kõik kolm kanalit halduses: valige vestlusvidinate jaoks tugi töötajalt või AI-lt, looge e-postkastid või ühendage Gmail ning andke sõnumikontodele volitus. Teie meeskond haldab kliendisuhtlust ühes tööruumis.

Tulemus

Üks platvorm kohandub iga turu- ja tugikanaliga.

Samm 02

Kliendid kirjutavad oma keeles

Otsevestlused ja sõnumivestlused tõlgitakse teie meeskonna jaoks, saabuvad e-kirjad muutuvad tõlgitud tugipäringuteks ning AI-agendid saavad vastata kliendi keeles.

Kliendid kirjutavad loomulikult oma eelistatud kanalis. Teie meeskond saab lugeda otsevestlusi, e-posti tugipäringuid ning WhatsAppi, Messengeri või Instagrami sõnumeid oma töökeeles. Algupärased sõnumid jäävad kättesaadavaks ning AI-agendid kasutavad vastuste koostamisel neile määratud allikaid.

Tulemus

Otsevestlused, e-posti tugipäringud ja sõnumivestlused on teie meeskonna jaoks käsitlemiseks valmis.

Samm 03

AI annab edasi inimesele või tugipäringule

Kui tehisintellekt ei saa usaldusväärselt vastata või kui klient küsib operaatorit, edastab ta vestluse teie otseülekande meeskonnale. Väljaspool tööaega võib päring jätkuda tugipäringuna.

Kui tehisintellekt ei suuda usaldusväärselt vastata, küsib klient operaatorit või rakendub eskalatsioonireegel, liigub vestlus meeskonda. Operaator saab ajaloo, keele ja tõlgitud info; kui keegi pole võrgus, jätkub sama päring tugipäringuna.

Tulemus

Operaator jätkab vestlust või tugipäringut kogu kontekstiga.

Funktsioonid

Kõik rahvusvaheliseks toeks ühes süsteemis.

Otsevestlus, e-posti tugipäringud ja sõnumid toimivad koos automaatse tõlke, AI-agentide, kiirvastuste, kategoriseerimise, vestlusajaloo, statistika ja API-ga. Teie meeskond säilitab täieliku konteksti kõigis kolmes kanalis.

E-posti tugi

Muutke sissetulevad meilid selgeteks, määratud tugipäringuteks automaatse tõlke ja täieliku kontekstiga. Teie meeskond saab nendega otse tegeleda või määrata AI agendi usaldusväärsetele päringutele vastama.

Reaalajas vestlus

Kliendid kirjutavad loomulikult oma keeles ja teie meeskond vastab oma keeles. Tõlge toimub koheselt ja nähtamatult mõlemal poolel.

WhatsApp, Messenger ja Instagram

API funktsioonid, mida tehisintellekti agendid kutsuvad

Valitud tehisintellekti agendid saavad turvaliselt kutsuda konfigureeritud API funktsioone vestluse ajal ja kasutada tagastatud andmeid oma vastuses. E-kaubanduse näideteks on tellimused, jälgimine, inventuur ja kinnitatud tühistamine.

Kiired vastused

Salvesta korduvad vastused jagatud teeki. Operaatorid saavad need leida ja lisada otse vestlusesse või tugipäringusse, ilma et peaksid sama vastust uuesti kirjutama.

Tugipäringud

Otsevestlus, e-posti tugipäringud, sealhulgas Gmail, ning sõnumid jagavad ühte tööruumi. Teie meeskond säilitab täieliku konteksti ning valitud AI-agent saab tugipäringutele vastata, kui tal on piisavalt usaldusväärset teavet.

AI tugipäringu kategoriseerimine

OpenAI valib kategooria sissetuleva e-kirja sisu põhjal. Tugipäring kuvatakse seejärel agentidele, kes vastutavad selle valdkonna eest, või meeskonnaliikmetele, kellel on juurdepääs kõikidele kategooriatele.

Automaatne rämpsposti hindamine

Sissetulevat e-kirja kontrollitakse rämpsposti ja kahjuliku sisu suhtes. Kahtlased sõnumid eraldatakse enne tõlget ja AI töötlemist, samal ajal kui operaatorid saavad need käsitsi üle vaadata ja taastada.

AI vestluste ajalugu

Vaadake üle AI-agendi suhtlus ja filtreerige see agendi, riigi või perioodi järgi. Teie meeskond säilitab kontrolli selle üle, mida automatiseerimine klientidele ütles.

Tõlge uuel kvaliteeditasemel

OpenAI tõlgib sõnumeid konteksti ja ühtse terminoloogiaga. Teie meeskond saab endiselt vaadata originaalteksti ja võtta üle tundlikku või keerukat suhtlust.

Kategoriseeritud abikeskus

Andke oma meeskonnale abikeskus, mis on organiseeritud redigeeritavateks kategooriateks ja tõlgitud artikliteks, nii jääb juhend kergesti leitavaks kõigis toetatud keeltes.

Statistika

Statistika, märguanded ja omandiõigus teevad selgeks, mis ootab ees, mis on lahendatud ja kus meeskond saaks end parandada.

tugipäringu API

Looge oma e-poest, taustaprogrammist või sisemisest süsteemist tugipäringuid kaitstud API võtme kaudu ja viige välised päringud samasse tugitöövoogu.

Nexus – viipadega suhtlus

Öelge Nexusele, mida on vaja teha. Leidke vestlusi, kontrollige veebipoe andmeid ja koostage ülevaatamiseks individuaalsed vastused enne nende saatmist.

Sisaldub igas plaanis Piiramatu arv agente Piiramatu arv turge ja keeli Piiramatu arv veebisaite ja vidinaid Kõik platvormi funktsioonid

Statistika

Mõõda tuge kanalite, keelte, AI ja meeskonna lõikes.

Statistika koondab vestluste mahu, staatused, kliendikeeled, tehisintellekti tulemused ja meeskonna töökoormuse ühte selgesse esitusesse.

Uuri statistikat →

KKK

Enne alustamist selged vastused.

Kas ma saan kasutada euro.supporti ilma tõlgeteta?

Jah. Kui klient ja agent räägivad sama keelt, sõnumeid ei tõlgita.

Kas saan kasutada euro.supporti mitme domeeni jaoks?

Absoluutselt. Ühe kontoga saate hallata mitut domeeni ja e-poodi. Igal domeenil võib olla oma vidin ja vaikekeel.

Kas AI-tõlge on piisavalt usaldusväärne?

Igapäevaseks klienditoeks pakuvad praegused AI mudelid loomulikke ja kontekstiteadlikke tõlkeid, säilitades samal ajal terminoloogia järjepidevuse. Algne sõnum jääb ülevaatamiseks kättesaadavaks ja tundlikud või keerulised juhtumid saab inimesele üle anda.

Mis juhtub, kui klient palub endale inimest?

Funktsiooni OpenAI kutsumine käivitab sama serveripoolse üleandmise kui reaalajas toe nupp. Kui agent on võrgus, siseneb vestlus järjekorda. Kui ei, saab klient luua tugipäringu.

Kuidas esitada andmeid ilma API-d koostamata?

Toodete jaoks saate lisada Google'i kaupmehe voo URL-i. Eeskirjade, teenuste ja protseduuride jaoks saate luua oma küsimused ja vastused otse administratsioonis.

Kuidas uut hinda arvutatakse?

Plaan määrab igakuise krediidivõimekuse ja hallatavate tugipäringute meilikastide arvu. Krediidid kajastavad tehisintellekti toimingu tegelikke kulusid, sealhulgas kasutatud mudelit ja selle sisendit, vahemällu salvestatud sisend- ja väljundmärke. Kõik tootefunktsioonid on saadaval igas tasulises plaanis.

euro.support

Alustage klientide toetamist nende emakeeles.

Ühendage otsevestlus, e-posti tugipäringud ja sõnumid automaatse tõlkega. Teenindage kõigis kolmes kanalis rohkem turge, ilma et peaksite iga keele jaoks eraldi meeskonda looma.

Proovige tasuta

Võtke meiega ühendust

kontor

Budatínska 20, Bratislava, Slovakkia

Telefoninumber

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

Käibemaksu ID: SK2121621689