Mbështetje ndërkombëtare

Tre kanale mbështetjeje. Një ekip për çdo gjuhë.

Klientët zgjedhin mes tre kanaleve të mbështetjes: chat-it të drejtpërdrejtë, kërkesave me email, përfshirë Gmail, dhe mesazheve përmes WhatsApp, Messenger ose Instagram. Ekipi juaj i menaxhon të treja në një hapësirë pune me përkthim automatik.

01 · Bisedë e gjallë dhe përkthim në kohë reale

Klientët shkruajnë në gjuhën e tyre.

Widget-i i bisedës e lidh vizitorin drejtpërdrejt me një operator. euro.support zbulon automatikisht gjuhën dhe përkthen vazhdimisht të dyja palët pa kopjuar tekst në mjete të jashtme.

Përkthimi në kohë reale: Operatorët dhe klientët lexojnë mesazhe në gjuhën e tyre. Mbetja origjinale për rishikim dhe dialogu mban kontekstin e vet.

Një kronollogji bisedash: Mesazhet, gjuha, caktimi dhe statusi i bisedës qëndrojnë së bashku, kështu që një operator tjetër mund të vazhdojë pa u lëkundur.

Shfaq →
02 · Email dhe biletat

Email dhe biletat në një hyrje mbështetëse.

E-mail-i në hyrje është kontrolluar për përmbajtjen e padëshiruar dhe kthehet në një kërkesë të organizuar me një pronar, status, përkthim dhe histori të plotë. Gjithashtu mund të caktosh një agjent të AI për t'iu përgjigjur automatikisht kërkesave kur ka informacion të mjaftueshëm të besueshëm.

Email bëhet një biletë: Çdo mesazh në hyrje krijon një kërkesë të dukshme që mund të caktohet, ndjekur dhe mbyllur.

Përgjigjet e biletave shtesë të AI: Zgjidh një agjent AI për biletat në hyrje, përgjigjet vetëm kur mund të ndërtojë një përgjigje të besueshme nga burimet e saj të dhëna të caktuara, të verifikuara pyetjet dhe përgjigjet, ose API Funksionet; përndryshe kërkesa qëndron me ekipin.

Gmail Bileta: Gmail është pjesë e kanalit të email-it. Lidhni llogarinë tuaj ekzistuese për të marrë mesazhe si kërkesa dhe për të dërguar përgjigje nga e njëjta adresë.

Shfaq → Gmail Bileta →
03 · WhatsApp, Messenger dhe Instagram

Aplikacionet e mesazheve në një kuti hyrëse të përbashkët.

Lidhu WhatsApp Numrat e biznesit, Facebook Faqe dhe Instagram Bisedat e reja arrijnë në një kuti të përbashkët ku ekipi juaj mund të përgjigjet pa ndryshuar midis aplikimeve të veçanta.

Një: WhatsApp, Messenger dhe Instagram Bisedat përdorin të njëjtën listë të qartë dhe hollësi bisede, kështu që agjentët gjithmonë e dinë se nga erdhi një mesazh dhe çfarë ishte diskutuar tashmë.

Komunikimi midis gjuhëve: Mesazhet në hyrje janë në dispozicion në gjuhën e agjentit dhe përgjigjet mund të kthehen në gjuhën e klientit, ndërkohë që teksti origjinal mbetet i arritshëm.

Shfaq →

Një ekip, histori e plotë dhe gjuha e klientit në të tre kanalet.

Chat-i i drejtpërdrejtë është ideal për një përgjigje të menjëhershme. Kërkesat me email, përfshirë Gmail, i mbajnë kërkesat më të gjata të organizuara. WhatsApp, Messenger dhe Instagram u lejojnë klientëve të përdorin aplikacionin e tyre të preferuar të mesazheve. Të tre kanalet janë pjesë e të njëjtit proces ndërkombëtar të mbështetjes.

Si funksionon?

Nga chat-i i drejtpërdrejtë, email-i ose mesazhet te përgjigjja e duhur.

Klientët ju kontaktojnë përmes chat-it të drejtpërdrejtë, kërkesave me email ose aplikacioneve të mesazheve. Përkthimi automatik mbështet të tre kanalet. Çdo widget chat-i mund të lidhet drejtpërdrejt me ekipin tuaj, të përdorë një agjent AI ose t’i kombinojë të dyja mënyrat.

Hapi 01

Konfiguro kanalet dhe modalitetin widget

Shtoni një widget chat-i të drejtpërdrejtë, konfiguroni kutitë postare të email-it për kërkesat dhe lidhni WhatsApp, Messenger ose Instagram. Caktoni burimet e lejuara të të dhënave për agjentët tuaj AI.

Konfiguroni të tre kanalet në administrim: zgjidhni mbështetjen e drejtpërdrejtë ose me AI për widget-et e chat-it, krijoni kuti postare email-i ose lidhni Gmail dhe autorizoni llogaritë tuaja të mesazheve. Ekipi juaj menaxhon komunikimin me klientët në një hapësirë pune.

Zvogëlo

Një platformë përshtatet me çdo treg dhe kanal mbështetës.

Hapi 02

Klientët shkruajnë në gjuhën e tyre

Bisedat në chat-in e drejtpërdrejtë dhe mesazhet përkthehen për ekipin tuaj, email-et hyrëse shndërrohen në kërkesa të përkthyera dhe agjentët AI mund të përgjigjen në gjuhën e klientit.

Klientët shkruajnë natyrshëm në kanalin e tyre të preferuar. Ekipi juaj mund të lexojë bisedat në chat-in e drejtpërdrejtë, kërkesat me email dhe mesazhet në WhatsApp, Messenger ose Instagram në gjuhën e punës. Mesazhet origjinale mbeten të disponueshme dhe agjentët AI përdorin burimet e caktuara për ta përgatitur përgjigjen.

Zvogëlo

Bisedat në chat-in e drejtpërdrejtë, kërkesat me email dhe bisedat në kanalet e mesazheve janë gati për t’u trajtuar nga ekipi juaj.

Hapi 03

AI ia jep dikujt apo biletës

Nëse nuk mund të përgjigjem në mënyrë të besueshme ose klienti kërkon një operator, ajo ia jep bisedën ekipit tuaj të drejtpërdrejtë.

Nëse AI nuk mund të përgjigjet në mënyrë të besueshme, klienti kërkon një operator apo një rregull përshkallëzimi zbatohet, biseda lëviz në ekip. Operatori merr historinë, gjuhën dhe merr informacion; kur askush nuk është online, e njëjta kërkesë vazhdon si një biletë.

Zvogëlo

Operatori vazhdon në bisedë ose në një kërkesë mbështetjeje me gjithë kontekstin.

Funksione

Gjithçka për mbështetje ndërkombëtare në një sistem.

Chat-i i drejtpërdrejtë, kërkesat me email dhe mesazhet funksionojnë së bashku me përkthimin automatik, agjentët AI, përgjigjet e shpejta, kategorizimin, historikun e bisedave, statistikat dhe API. Ekipi juaj ruan kontekstin e plotë në të tre kanalet.

01

Suporti për e-mail

Dërgoni email-et e qarta, të caktuara biletat me një përkthim automatik dhe kontekst të plotë. Ekipi juaj mund t'i trajtojë ato drejtpërdrejt ose të caktojë një agjent të AI-it për t'iu përgjigjur kërkesave të besueshme.

02

Bisedë e gjallë

Klientët shkruajnë natyrshëm në gjuhën e tyre dhe ekipi përgjigjet në mënyrën e tyre.

03

WhatsApp, Messenger dhe Instagram

Lidhu WhatsApp Numrat e biznesit, Facebook Faqe dhe Instagram Bisedat e reja arrijnë në një kuti të përbashkët ku ekipi juaj mund të përgjigjet pa ndryshuar midis aplikimeve të veçanta.

04

API Funksionet e quajtura nga agjentët e AI

Agjentët e zgjedhur të AI mund të thërrasin në mënyrë të sigurt të konfiguruar API Shembujt e e-komercës përfshijnë porosi, ndjekje, inventar dhe anullimin e konfirmuar.

05

Përgjigje e shpejtë

Ruani përgjigjet e përsëritura në një bibliotekë të përbashkët. Operatorët mund t'i gjejnë dhe t'i fusin në një bisedë të drejtpërdrejtë ose kërkesë pa shkruar sërish të njëjtën përgjigje.

06

Kërkesa për mbështetje

Chat-i i drejtpërdrejtë, kërkesat me email, përfshirë Gmail, dhe mesazhet ndajnë të njëjtën hapësirë pune. Ekipi juaj ruan kontekstin e plotë, ndërsa një agjent AI i zgjedhur mund t’u përgjigjet kërkesave kur ka informacion të mjaftueshëm dhe të besueshëm.

07

Diagramimi i biletave Al

OpenAI a kategoria nga përmbajtja është nga përfaqësuesit përgjegjës për këtë fushë ose nga anëtarët e ekipit me qasje në të gjitha kategoritë.

08

Vlerësimi automatik i spam

E-mail-i në hyrje është kontrolluar për përmbajtje të dëmshme dhe spam. Mesazhet e mundshëm ndahen përpara përkthimit dhe përpunimit të AI-it, ndërsa operatorët mund t'i shqyrtojnë dhe t'i restaurojnë ato manualisht.

09

Biseda AI

Rishikoni komunikimin me agjentin AI dhe filtrojeni sipas agjentit, vendit apo periudhës.

10

Përkthimi në një nivel të ri cilësie

OpenAI Ekipi juaj ende mund të shikojë tekstin origjinal dhe të marrë përsipër komunikimin e ndjeshëm ose kompleks.

11

Qendra e ndihmës së Kategorizuar

Jepi skuadrës një qendër ndihme të organizuar në kategori të ndryshueshme dhe artikuj të përkthyer, prandaj është e lehtë të gjesh udhëheqje në gjuhët e mbështetura.

12

Statistikat

Statistikat, njoftimet dhe pronësitë e bëjnë të qartë se çfarë është duke pritur, çfarë zgjidhet dhe ku ekipi mund të përmirësohet.

13

Lista API

Krijo bileta nga e-sop, backend ose një sistem i brendshëm nëpërmjet një mbrojtje API Qelësi dhe sjelli kërkesat e jashtme në të njëjtin mbështetje.

14

Nexus – komunikim me prompts

Tregojini Nexus çfarë duhet bërë. Gjeni biseda, kontrolloni të dhënat e dyqanit dhe përgatitni përgjigje individuale për shqyrtim para dërgimit.

Në çdo plan Agjentë të pakufi Tregje dhe gjuhë të pakufizuara Faqet dhe widget e pakufi Gjithçka
Statistikat

Matja e mbështetjes përmes kanaleve, gjuhëve, AI dhe ekipit.

Statistikat kombinojnë volumin e bisedimeve, statuset, gjuhët e klientëve, rezultatet e AI dhe punën e ekipit në një prezantim të qartë.

Statistikat e analizës →
FAQ

Përgjigje e qartë para se të fillosh.

Chat-i i drejtpërdrejtë, kërkesat me email dhe mesazhet funksionojnë së bashku me përkthimin automatik, agjentët AI, përgjigjet e shpejta, kategorizimin, historikun e bisedave, statistikat dhe API. Ekipi juaj ruan kontekstin e plotë në të tre kanalet.

Mund ta përdor euro.support Pa përkthime?

Nëse klienti dhe agjenti flasin të njëjtën gjuhë, mesazhet nuk përkthehen.

Mund ta përdor euro.support për shumë fusha?

Mund të menaxhoni shumë fusha dhe e-shopa me një llogari. Çdo domen mund të ketë widget e tij dhe gjuhën e paracaktuar.

A është mjaft i besueshëm përkthimi i AI?

Për mbështetjen e përditëshme të klientëve, modelet e tanishme AI japin përkthime natyrore dhe të vetëdijshme në kontekst, duke mbajtur terminologjinë në përputhje me njëra-tjetrën. Mesazhi origjinal mbetet i disponueshëm për rishikim, dhe rastet e ndjeshme apo komplekse mund t'i jepen një personi.

Çfarë ndodh kur klienti kërkon një njeri?

Thirrja e funksioneve nga OpenAI aktivizon të njëjtin kalim te operatori si butoni i mbështetjes së drejtpërdrejtë. Nëse një agjent është online, biseda hyn në radhë. Përndryshe, klienti mund të krijojë një kërkesë mbështetjeje.

Si mund të jap të dhëna pa ndërtuar një API?

Për produkte, mund të shtoni URL-në e a Google Për politikat, shërbimet dhe procedurat, mund të krijoni pyetjet tuaja dhe përgjigjet direkt në administratë.

Si llogaritet çmimi i ri?

Plani përcakton kapacitetin mujor të kreditit dhe numrin e kutive të menazhuara të postës elektronike. Kreditë pasqyrojnë koston aktuale të një operacioni të AI, duke përfshirë modelin e përdorur dhe hyrjen e tij, sfidat dhe shenjat e prodhimit. Të gjitha veçoritë e produktit janë në dispozicion në çdo plan të paguar.

euro.support

Filloni të mbështetni klientët në gjuhën e tyre.

Lidhni chat-in e drejtpërdrejtë, kërkesat me email dhe mesazhet me përkthim automatik. Shërbejuni më shumë tregjeve përmes të tre kanaleve, pa krijuar një ekip të veçantë për çdo gjuhë.

Provo falas
Provo falas
Na kontaktoni

Zyrë

Budatsinska 20, Bratislava, Sllovaki

Telefoni

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

VAT ID: SK2121621689