Функции
Всё для международной поддержки в одной системе.
Онлайн-чат, тикеты по электронной почте и обмен сообщениями работают вместе с автоматическим переводом, AI-агентами, быстрыми ответами, категоризацией, историей диалогов, статистикой и API. Ваша команда сохраняет полный контекст во всех трёх каналах.
01
Поддержка по электронной почте
Преобразовывайте входящие электронные письма в чёткие, назначенные запросы в службу поддержки с автоматическим переводом и полным контекстом. Ваша команда может обрабатывать их напрямую или назначать агента AI для ответа на надёжные запросы.
02
Онлайн-чат
Клиенты пишут естественно на своём языке, а ваша команда отвечает на их языке. Перевод происходит мгновенно и незаметно для обеих сторон.
03
WhatsApp, Messenger и Instagram
Подключайте WhatsApp бизнес-номера, страницы Facebook и Instagram профессиональные аккаунты через их официальные процессы авторизации. Новые разговоры поступают в единый общий почтовый ящик, где ваша команда может отвечать, не переключаясь между отдельными приложениями.
04
Функции API, вызываемые агентами AI
Выбранные агенты AI могут безопасно вызывать настроенные функции API во время разговора и использовать возвращённые данные в своём ответе. Примеры в электронной коммерции включают заказы, отслеживание, инвентаризацию и подтверждённую отмену.
05
Быстрые ответы
Сохраняйте повторяющиеся ответы в общей библиотеке. Операторы могут находить их и вставлять в живой чат или запрос в службу поддержки, не написав один и тот же ответ снова.
06
Обращения в поддержку
Онлайн-чат, тикеты по электронной почте, включая Gmail, и обмен сообщениями используют одно рабочее пространство. Ваша команда сохраняет полный контекст, а выбранный AI-агент может отвечать на тикеты, если располагает достаточной достоверной информацией.
07
Категоризация обращений с помощью AI
OpenAI выбирает категорию на основе содержания входящего письма. Запрос на поддержку затем показывается агентам, ответственным за эту область, или членам команды, имеющим доступ ко всем категориям.
08
Автоматическая оценка спама
Входящее письмо проверяется на спам и вредоносное содержимое. Подозрительные сообщения отделяются перед переводом и обработкой AI, в то время как операторы могут вручную просматривать и восстанавливать их.
09
AI история разговоров
Просмотр AI общения агента и фильтрация по агенту, стране или периоду. Ваша команда сохраняет контроль над тем, что автоматизация сообщила клиентам.
10
Перевод на новом качественном уровне
OpenAI переводит сообщения с учетом контекста и единообразной терминологии. Ваша команда по-прежнему может просматривать исходный текст и брать на себя чувствительное или сложное общение.
11
Категоризированный центр помощи
Предоставьте вашей команде центр помощи, организованный по редактируемым категориям и переведённым статьям, чтобы инструкции было легко найти на всех поддерживаемых языках.
12
Статистика
Статистика, уведомления и распределение ответственности явно показывают, что ожидает обработки, что уже решено и где команда может улучшить работу.
13
запрос поддержки API
Создавайте запросы в службу поддержки из вашего интернет-магазина, бэкэнда или внутренней системы через защищённый ключ API и интегрируйте внешние запросы в тот же рабочий процесс поддержки.
14
Nexus – коммуникация с помощью промптов
Опишите Nexus, что нужно сделать. Находите переписки, проверяйте данные магазина и готовьте индивидуальные ответы для проверки перед отправкой.