Определите знания каждого агента, уровень обработки, ограничения на ответы и разрешенные API функции. OpenAI находит соответствующую информацию, выполняет настроенную операцию при необходимости и отвечает на языке клиента.
Агент использует только свои назначенные каналы продукта и индивидуальные вопросы и ответы. Каждый сайт или рынок может, следовательно, работать с разной базой знаний.
Исследовать источники данныхВыберите уровень интеллекта агента и максимальную кредитную емкость одного ответа. Система использует сопоставленную модель и записывает её фактическое потребление.
Назначайте конкретные функции выбранным агентам. Агент распознаёт, когда их вызывать, передаёт необходимые входные данные и использует возвращённые данные в своём ответе. Заказы, отслеживание, инвентаризация и подтверждённая отмена — готовые примеры.
Изучите функции агента APIAI разговоров остаются доступными в отдельной истории. Когда нужен человек, оператор принимает управление с существующим контекстом или запрос продолжается как запрос в службу поддержки.
Как работает передачаКлиенты связываются с вами через онлайн-чат, тикеты по электронной почте или приложения для обмена сообщениями. Автоматический перевод поддерживает все три канала. Каждый виджет чата можно напрямую подключить к вашей команде, передать AI-агенту или использовать оба режима вместе.
Добавьте виджет онлайн-чата, настройте почтовые ящики для тикетов и подключите WhatsApp, Messenger или Instagram. Назначьте AI-агентам разрешённые источники данных.
Настройте все три канала в панели администрирования: выберите поддержку в чате командой или AI, создайте почтовые ящики или подключите Gmail и авторизуйте аккаунты для обмена сообщениями. Ваша команда управляет общением с клиентами в одном рабочем пространстве.
Одна платформа адаптируется к каждому рынку и каналу поддержки.
Диалоги в онлайн-чате и сообщения переводятся для вашей команды, входящие письма превращаются в переведённые тикеты, а AI-агенты могут отвечать на языке клиента.
Клиенты пишут привычным способом в выбранном канале. Ваша команда может читать диалоги в онлайн-чате, тикеты по электронной почте и сообщения из WhatsApp, Messenger или Instagram на рабочем языке. Оригиналы сообщений остаются доступными, а AI-агенты используют назначенные им источники при подготовке ответов.
Диалоги в онлайн-чате, тикеты по электронной почте и сообщения из приложений для обмена сообщениями готовы к обработке вашей командой.
Если AI не может ответить надёжно или клиент просит оператора, он передаёт разговор вашей живой команде. Вне рабочего времени запрос может продолжаться как запрос в службу поддержки.
Если AI не может ответить надёжно, клиент запрашивает оператора или применяется правило эскалации, разговор переходит к команде. Оператор получает историю, язык и извлечённую информацию; когда никто не онлайн, тот же запрос продолжается как запрос в поддержку.
Оператор продолжает чат или запрос поддержки с полным контекстом.
Статистика сочетает объем переписок, статусы, языки клиентов, AI результаты и нагрузку команды в одной наглядной презентации.
Изучайте статистику →Онлайн-чат, тикеты по электронной почте и обмен сообщениями работают вместе с автоматическим переводом, AI-агентами, быстрыми ответами, категоризацией, историей диалогов, статистикой и API. Ваша команда сохраняет полный контекст во всех трёх каналах.
Да. Если клиент и агент говорят на одном языке, сообщения не переводятся.
Абсолютно. Вы можете управлять несколькими доменами и интернет-магазинами с одной учетной записью. Каждый домен может иметь свой собственный виджет и язык по умолчанию.
Для повседневной поддержки клиентов современные модели AI обеспечивают естественный и контекстно-зависимый перевод, сохраняя при этом согласованность терминологии. Исходное сообщение остается доступным для проверки, а чувствительные или сложные случаи могут быть переданы человеку.
Вызов функции OpenAI запускает тот же серверный процесс передачи, что и кнопка живой поддержки. Если агент онлайн, чат попадает в очередь. Если нет, клиент может создать заявку в поддержку.
Для продуктов вы можете добавить URL из Google Merchant фида. Для политик, услуг и процедур вы можете создавать собственные вопросы и ответы напрямую в администрировании.
План определяет ежемесячную емкость кредитов и количество почтовых ящиков для управляемых запросов в службу поддержки. Кредиты отражают фактическую стоимость операции AI, включая используемую модель и ее входные, кэшированные и выходные токены. Все функции продукта доступны во всех платных планах.
AI отвечает на ваши данные, следует настроенным правилам и передает разговор человеку в нужный момент.
Офис
Budatínska 20, Братислава, Словакия
Номер телефона
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
VAT ID: SK2121621689