Дефинишите знање сваког агента, ниво обраде, ограничења одговора и дозвољене API функције. OpenAI проналази релевантне информације, извршава конфигурисану операцију када је потребно и одговара на језику купца.
Агент користи само додељене производне фиде и прилагођена питања и одговоре. Стога сваки веб сајт или тржиште могу радити са другачијом базом знања.
Истражите изворе податакаОдаберите ниво интелигенције агента и максимални капацитет кредита за један одговор. Систем користи мапирани модел и бележи његову стварну потрошњу.
Доделите специфичне функције изабраним агентима. Агент препознаје када да их позове, прослеђује потребне улазне податке и користи враћене податке у свом одговору. Наруџбине, праћење, залихе и потврђено отказивање су готови примери.
Истражите функционалности агент API-јаAI разговори остају доступни у посебној историји. Када је потребна особа, оператор преузима са постојећим контекстом или захтев се наставља као захтев за подршку.
Како функционише преузимањеКорисници вас контактирају путем ћаскања уживо, тикета путем е-поште или апликација за размену порука. Аутоматски превод подржава сва три канала. Сваки виџет за ћаскање може се директно повезати са вашим тимом, користити AI агента или комбиновати оба режима.
Додајте виџет за ћаскање уживо, подесите поштанске сандучиће за тикете путем е-поште и повежите WhatsApp, Messenger или Instagram. Доделите дозвољене изворе података својим AI агентима.
Подесите сва три канала у администрацији: изаберите подршку уживо или AI подршку за виџете за ћаскање, креирајте поштанске сандучиће за е-пошту или повежите Gmail и ауторизујте налоге за размену порука. Ваш тим управља комуникацијом са корисницима у једном радном простору.
Једна платформа се прилагођава сваком тржишту и каналу подршке.
Разговори путем ћаскања уживо и размене порука преводе се за ваш тим, долазне поруке е-поште постају преведени тикети, а AI агенти могу да одговарају на језику корисника.
Корисници пишу природно на жељеном каналу. Ваш тим може да чита разговоре уживо, тикете путем е-поште и поруке са апликација WhatsApp, Messenger или Instagram на свом радном језику. Оригиналне поруке остају доступне, а AI агенти користе додељене изворе приликом припреме одговора.
Разговори уживо, тикети путем е-поште и разговори у апликацијама за размену порука спремни су за обраду у вашем тиму.
Ако AI не може поуздано да одговори или корисник затражи оператора, он предаје разговор вашем тиму уживо. Изван радног времена, захтев може да се настави као захтев за подршку.
Ако вештачка интелигенција не може поуздано да одговори, ако корисник затражи оператера или ако се примене правила за ескалацију, разговор се пребацује тиму. Оператор добија историју, језик и добијене информације; када нико није на мрежи, исти захтев се наставља као захтев за подршку.
Оператор наставља у чету или захтеву за подршку са потпуним контекстом.
Статистика комбинује обим разговора, статусе, језике купаца, резултате вештачке интелигенције и радно оптерећење тима у један јасан приказ.
Истражите статистику →Ћаскање уживо, тикети путем е-поште и размена порука функционишу заједно уз аутоматски превод, AI агенте, брзе одговоре, категоризацију, историју разговора, статистику и API. Ваш тим задржава потпун контекст на сва три канала.
Да. Ако клијент и агент говоре исти језик, поруке се не преводе.
Апсолутно. Можете управљати више домена и е-продавница са једним налогом. Сваки домен може имати свој виџет и подразумевани језик.
За свакодневну корисничку подршку, тренутни модели вештачке интелигенције пружају природне преводе који су свесни контекста, док терминологију одржавају доследном. Оригинална порука остаје доступна за преглед, а осетљиви или сложени случајеви се могу предати особи.
OpenAI функција позивања покреће исти серверски пренос као и дугме за подршку уживо. Ако је агент онлајн, ћаскање улази у ред. Ако није, купац може да креира захтев за подршку.
За производе можете додати URL Google Merchant фида. За правила, услуге и процедуре, можете креирати своја питања и одговоре директно у администрацији.
План одређује месечни кредитни капацитет и број управљаних емаил поштанских сандучића за захтеве подршке. Кредити одражавају стварни трошак AI операције, укључујући коришћени модел и његове улазне, кеширане улазне и излазне токене. Све функције производа су доступне у сваком плаћеном плану.
АИ одговори из ваших података, прати конфигурисана правила и предаје разговор човеку у правом тренутку.
Канцеларија
Будатинска 20, Братислава, Словачка
Број телефона
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ПДВ ИД: SK2121621689