Визначте знання кожного агента, рівень обробки, обмеження відповідей та дозволені функції API. OpenAI знаходить релевантну інформацію, виконує налаштовану операцію за потреби та відповідає мовою клієнта.
Агент використовує лише призначені йому продуктові потоки та власні запитання й відповіді. Тому кожен вебсайт або ринок може працювати з різною базою знань.
Досліджуйте джерела данихВиберіть рівень інтелекту агента та максимальну кредитну потужність однієї відповіді. Система використовує відображену модель і записує її фактичне споживання.
Призначайте конкретні функції обраним агентам. Агент розпізнає, коли їх викликати, передає необхідні дані і використовує отримані дані у своїй відповіді. Замовлення, відстеження, інвентаризація та підтверджене скасування є готовими прикладами.
Досліджуйте API-функції агентівБесіди ШІ залишаються доступними в спеціальній історії. Коли потрібна людина, оператор приймає процес з існуючим контекстом або запит продовжується як запит на підтримку.
Як працює передачаКлієнти звертаються до вас через чат у реальному часі, електронні звернення або застосунки для обміну повідомленнями. Автоматичний переклад підтримує всі три канали. Кожен віджет чату можна безпосередньо підключити до вашої команди, налаштувати для роботи AI-агента або поєднати обидва режими.
Додайте віджет чату в реальному часі, налаштуйте поштові скриньки для звернень і підключіть WhatsApp, Messenger чи Instagram. Призначте своїм AI-агентам дозволені джерела даних.
Налаштуйте всі три канали в адміністративній панелі: оберіть підтримку фахівцем або AI для віджетів чату, створіть поштові скриньки чи підключіть Gmail і авторизуйте облікові записи для обміну повідомленнями. Ваша команда керує спілкуванням із клієнтами в одному робочому просторі.
Одна платформа адаптується до кожного ринку та каналу підтримки.
Розмови в чаті реального часу та повідомлення перекладаються для вашої команди, вхідні листи перетворюються на перекладені звернення, а AI-агенти можуть відповідати мовою клієнта.
Клієнти вільно спілкуються у зручному для них каналі. Ваша команда може читати чати в реальному часі, звернення електронною поштою та повідомлення у WhatsApp, Messenger чи Instagram своєю робочою мовою. Оригінали повідомлень залишаються доступними, а AI-агенти використовують призначені їм джерела під час підготовки відповідей.
Чати в реальному часі, звернення електронною поштою та розмови в каналах обміну повідомленнями готові до опрацювання вашою командою.
Якщо штучний інтелект не може достовірно відповісти або клієнт просить оператора, він передає розмову вашій живій команді. У неробочий час запит можна продовжити як запит у службу підтримки.
Якщо штучний інтелект не може відповісти надійно, клієнт просить оператора або застосовується правило ескалації, розмова переходить до команди. Оператор отримує історію, мову та отриману інформацію; коли нікого немає в мережі, той самий запит продовжується як запит у службу підтримки.
Оператор продовжує чат або запит у службу підтримки з повним контекстом.
Статистика об'єднує обсяг розмов, статуси, мови клієнтів, результати ШІ та навантаження команди в одному зручному представленні.
Досліджуйте статистику →Чат у реальному часі, звернення електронною поштою та обмін повідомленнями працюють разом з автоматичним перекладом, AI-агентами, швидкими відповідями, категоризацією, історією розмов, статистикою та API. Ваша команда зберігає повний контекст в усіх трьох каналах.
так Якщо клієнт і агент говорять однією мовою, повідомлення не перекладаються.
Абсолютно. Ви можете керувати кількома доменами та електронними магазинами за допомогою одного облікового запису. Кожен домен може мати власний віджет і мову за замовчуванням.
Для повсякденної підтримки клієнтів поточні моделі AI забезпечують природний і контекстно-залежний переклад, зберігаючи узгоджену термінологію. Оригінал повідомлення залишається доступним для перегляду, а делікатні чи складні справи можна передати особі.
Виклик функції OpenAI запускає ту саму передачу обслуговування на стороні сервера, що й кнопка живої підтримки. Якщо агент онлайн, чат потрапляє в чергу. Якщо ні, клієнт може створити запит на підтримку.
Для продуктів можна додати URL-адресу каналу Google Merchant. Для політик, послуг і процедур ви можете створити власні запитання та відповіді безпосередньо в адміністрації.
План визначає місячну кредитну ємність і кількість керованих електронних скриньок із запитами на підтримку. Кредити відображають фактичну вартість операції штучного інтелекту, включаючи використану модель та її вхідні, кешовані вхідні та вихідні токени. Усі функції продукту доступні в кожному платному плані.
ШІ відповідає на основі ваших даних, дотримується налаштованих правил і передає розмову людині в потрібний момент.
Офіс
Budatínska 20, Братислава, Словаччина
Номер телефону
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ІПН: SK2121621689