Међународна подршка

Три канала подршке. Један тим за сваки језик.

Корисници бирају један од три канала подршке: ћаскање уживо, тикете путем е-поште, укључујући Gmail, и размену порука преко апликација WhatsApp, Messenger или Instagram. Ваш тим обрађује сва три канала у једном радном простору уз аутоматски превод.

01 · Ћаскање уживо и превод у реалном времену

Корисници пишу на свом језику. Ваш тим одговара на њиховом.

Ћат видџет повезује посетиоца директно са оператором. euro.support аутоматски детектује језик и непрекидно преводи обе стране без копирања текста у спољне алате.

Двосмерни превод у реалном времену: Оператори и корисници читају поруке на свом језику. Оригинал остаје доступан за преглед и дијалог задржава свој контекст.

Једна историја разговора: Поруке, језик, задатак и статус разговора остају заједно тако да други оператор може неприметно наставити.

Погледајте функцију →

02 · Е-пошта и захтеви за подршку

Емаил и захтеви за подршку у једном току подршке.

Примљена е-пошта се проверава на нежељени садржај и претвара у организован захтев са власником, статусом, преводом и комплетном историјом. Такође можете доделити AI агента да аутоматски одговара на захтеве када има довољно поузданих информација.

Е-пошта постаје захтев за подршку: Свака примљена порука креира праћив захтев који се може доделити, пратити и затворити.

Опционо одговарање на захтеве за подршку уз помоћ AI: Изаберите AI агента за долазне захтеве за подршку. Он одговара само када може да изгради поуздан одговор из својих додељених извора података, верификованих питања и одговора, или API функција; у супротном захтев остаје код тима.

Gmail захтеви за подршку: Gmail је део канала е-поште. Повежите постојећи налог да бисте примали поруке као тикете и слали одговоре са исте адресе.

Погледајте функцију → Gmail захтеви за подршку →

03 · WhatsApp, Messenger и Instagram

Апликације за размену порука у једном заједничком пријемном сандучету.

Повежите WhatsApp Business бројеве, Facebook странице и Instagram професионалне налоге преко њихових званичних ауторизационих токова. Нови разговори стижу у једну заједничку поштанску шаљу где ваш тим може одговарати без пребацивања између одвојених апликација.

Један заједнички инбокс: WhatsApp, Messenger и Instagram разговори користе исту јасну листу и детаље разговора, тако да агенти увек знају одакле је порука дошла и о чему је већ било разговора.

Комуникација на различитим језицима: Долазне поруке су доступне на језику агента и одговори могу бити преведени на језик купца, док оригинални текст остаје доступан.

Погледајте функцију →

Један тим, потпуна историја и језик корисника на сва три канала.

Ћаскање уживо је идеално за тренутни одговор. Тикети путем е-поште, укључујући Gmail, одржавају дуже захтеве организованим. WhatsApp, Messenger и Instagram омогућавају корисницима да користе жељену апликацију за размену порука. Сва три канала део су истог међународног процеса подршке.

Како то ради

Од ћаскања уживо, е-поште или порука до правог одговора.

Корисници вас контактирају путем ћаскања уживо, тикета путем е-поште или апликација за размену порука. Аутоматски превод подржава сва три канала. Сваки виџет за ћаскање може се директно повезати са вашим тимом, користити AI агента или комбиновати оба режима.

Корак 01

Конфигуришите канале и режиме видгета

Додајте виџет за ћаскање уживо, подесите поштанске сандучиће за тикете путем е-поште и повежите WhatsApp, Messenger или Instagram. Доделите дозвољене изворе података својим AI агентима.

Подесите сва три канала у администрацији: изаберите подршку уживо или AI подршку за виџете за ћаскање, креирајте поштанске сандучиће за е-пошту или повежите Gmail и ауторизујте налоге за размену порука. Ваш тим управља комуникацијом са корисницима у једном радном простору.

Резултат

Једна платформа се прилагођава сваком тржишту и каналу подршке.

Корак 02

Корисници пишу на свом језику

Разговори путем ћаскања уживо и размене порука преводе се за ваш тим, долазне поруке е-поште постају преведени тикети, а AI агенти могу да одговарају на језику корисника.

Корисници пишу природно на жељеном каналу. Ваш тим може да чита разговоре уживо, тикете путем е-поште и поруке са апликација WhatsApp, Messenger или Instagram на свом радном језику. Оригиналне поруке остају доступне, а AI агенти користе додељене изворе приликом припреме одговора.

Резултат

Разговори уживо, тикети путем е-поште и разговори у апликацијама за размену порука спремни су за обраду у вашем тиму.

Корак 03

AI предаје особи или захтеву за подршку

Ако AI не може поуздано да одговори или корисник затражи оператора, он предаје разговор вашем тиму уживо. Изван радног времена, захтев може да се настави као захтев за подршку.

Ако вештачка интелигенција не може поуздано да одговори, ако корисник затражи оператера или ако се примене правила за ескалацију, разговор се пребацује тиму. Оператор добија историју, језик и добијене информације; када нико није на мрежи, исти захтев се наставља као захтев за подршку.

Резултат

Оператор наставља у чету или захтеву за подршку са потпуним контекстом.

Функције

Све за међународну подршку у једном систему.

Ћаскање уживо, тикети путем е-поште и размена порука функционишу заједно уз аутоматски превод, AI агенте, брзе одговоре, категоризацију, историју разговора, статистику и API. Ваш тим задржава потпун контекст на сва три канала.

Подршка путем е-поште

Претворите долазне е-поруке у јасне, додељене захтеве за подршку са аутоматским преводом и потпуним контекстом. Ваш тим може да управља њима директно или да додели АИ агента да одговори на поуздане захтеве.

Ћаскање уживо

Купци пишу природно на свом језику, а ваш тим одговара на свом. Превођење се дешава тренутно и невидљиво са обе стране.

WhatsApp, Messenger и Instagram

API функције које позивају AI агенти

Изабрани AI агенти могу безбедно позивати конфигурисане API функције током разговора и користити враћене податке у свом одговору. Примери у е-трговини укључују наруџбине, праћење, залихе и потврђене отказе.

Брзи одговори

Сачувајте поновљене одговоре у заједничкој библиотеци. Оператери могу да их пронађу и убаце у ливе чет или захтев за подршку без поновног писања истог одговора.

Захтеви за подршку

Ћаскање уживо, тикети путем е-поште, укључујући Gmail, и размена порука деле један радни простор. Ваш тим задржава потпун контекст, док изабрани AI агент може да одговара на тикете када има довољно поузданих информација.

Категоризација захтева за подршку уз помоћ АИ

OpenAI бира категорију на основу садржаја долазног е-поште. Захтев за подршку се затим приказује агентима одговорним за то подручје или члановима тима са приступом свим категоријама.

Аутоматска процена спама

Долазни е-маил се проверава на спам и штетни садржај. Сумњиве поруке се одвајају пре превођења и обраде уз АИ, док их оператори могу ручно прегледати и обновити.

Историја AI разговора

Прегледајте комуникацију АИ агента и филтрирајте је по агенту, држави или периоду. Ваш тим задржава контролу над тим шта је аутоматизација рекла купцима.

Превод на новом нивоу квалитета

OpenAI преводи поруке са контекстом и доследном терминологијом. Ваш тим и даље може видети оригинални текст и преузети осетљиву или сложену комуникацију.

Категоризовани центар за помоћ

Обезбедите свом тиму центар за помоћ организован у уредиве категорије и преведене чланке, тако да је упутство лако пронаћи на свим подржаним језицима.

Статистика

Статистика, обавештења и власништво показују шта се чека, шта је решено и где тим може да се побољша.

API за захтеве за подршку

Креирајте захтеве за подршку из ваше е-продавнице, позадине или интерног система преко заштићеног АПИ кључа и доведите екстерне захтеве у исти ток рада подршке.

Nexus – комуникација заснована на упитима

Реците Nexus-у шта треба да уради. Пронађите разговоре, проверите податке веб-продавнице и припремите појединачне одговоре за преглед пре слања.

Укључено у сваки план Неограничено агената Неограничено тржишта и језика Неограничени вебсајтови и видгети Све функције платформе

Статистика

Мерите подршку преко канала, језика, AI и тима.

Статистика комбинује обим разговора, статусе, језике купаца, резултате вештачке интелигенције и радно оптерећење тима у један јасан приказ.

Истражите статистику →

ФАК

Јасни одговори пре него што почнете.

Могу ли да користим еуро.суппорт без превода?

Да. Ако клијент и агент говоре исти језик, поруке се не преводе.

Могу ли да користим еуро.суппорт за више домена?

Апсолутно. Можете управљати више домена и е-продавница са једним налогом. Сваки домен може имати свој виџет и подразумевани језик.

Да ли је АИ превод довољно поуздан?

За свакодневну корисничку подршку, тренутни модели вештачке интелигенције пружају природне преводе који су свесни контекста, док терминологију одржавају доследном. Оригинална порука остаје доступна за преглед, а осетљиви или сложени случајеви се могу предати особи.

Шта се дешава када купац затражи људску помоћ?

OpenAI функција позивања покреће исти серверски пренос као и дугме за подршку уживо. Ако је агент онлајн, ћаскање улази у ред. Ако није, купац може да креира захтев за подршку.

Како могу да доставим податке без израде API-ја?

За производе можете додати URL Google Merchant фида. За правила, услуге и процедуре, можете креирати своја питања и одговоре директно у администрацији.

Како се израчунава нова цена?

План одређује месечни кредитни капацитет и број управљаних емаил поштанских сандучића за захтеве подршке. Кредити одражавају стварни трошак AI операције, укључујући коришћени модел и његове улазне, кеширане улазне и излазне токене. Све функције производа су доступне у сваком плаћеном плану.

euro.support

Почните да подржавате купце на њиховом језику.

Повежите ћаскање уживо, тикете путем е-поште и размену порука уз аутоматски превод. Услужите више тржишта на сва три канала без формирања посебног тима за сваки језик.

Пробајте бесплатно

Контактирајте нас

Канцеларија

Будатинска 20, Братислава, Словачка

Број телефона

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

ПДВ ИД: SK2121621689