En fullstendig oversikt over euro.support-funksjonalitet.

01.01

Live chat og sanntidsoversettelse

Koble kunder direkte til teamet ditt og oversett hver melding i begge retninger i sanntid.

Mer info →

01.02

E-post og saker

Gjør innkommende e-poster til oversatte, tildelte saker med spambeskyttelse, fullstendig historikk og valgfrie svar fra en AI-agent.

Mer info →

01.03

WhatsApp, Messenger og Instagram

Koble WhatsApp Business, Facebook Messenger og Instagram-meldinger til én delt flerspråklig innboks for støtteteamet ditt.

Mer info →

01.04

Gmail-saker

Koble til en Gmail-innboks på en sikker måte, gjør nye kunde-e-poster til saker og la eventuelt en tildelt AI-agent svare på pålitelige forespørsler.

Mer info →

01.05

Samlet støttearbeidsområde

Agenter håndterer chatter og saker fra én klientsone uten å bytte mellom frakoblede verktøy.

01.06

Flere nettwidgeter

Lag og administrer støttewidgeter for forskjellige nettsteder, merker eller kundereiser.

01.07

Flere e-postbokser

Koble sammen sak-e-postadresser og Gmail, og la deretter teamet ditt eller en tilordnet AI-agent håndtere innkommende forespørsler i én arbeidsflyt.

01.08

Samtalearkiv

Hold fullført chat-kommunikasjon tilgjengelig for senere gjennomgang og kontekst.

02.01

Internasjonal støtte uten språkbarrierer

Kombiner oversatte kommunikasjonskanaler og teamarbeidsflyter til én flerspråklig støtteoperasjon.

Mer info →

02.02

Automatisk språkdeteksjon

Identifiser språket for innkommende kommunikasjon før støtteteamet svarer.

02.03

Toveis live chat oversettelse

Oversett kundemeldinger og agentsvar under en aktiv samtale.

02.04

E-post og saksoversettelse

Oversett innkommende forespørsler og utgående sakssvar mens du beholder kommunikasjonstråden.

02.05

Agenter jobber på sitt eget språk

Hvert teammedlem skriver naturlig mens kunden mottar svaret på ønsket språk.

02.06

Flerspråklig kundeopplevelse

Bruk lokalisert widgetkommunikasjon for kunder fra forskjellige markeder.

02.07

Støttede språk

Hva et støttet språk nøyaktig betyr, og hvilke språk som for øyeblikket er klare for grensesnittet, kundewidgeten, oversettelser og AI-kommunikasjon.

Mer info →

03.01

Konfigurerbare AI-agenter

Lag AI-agenter med deres egne instruksjoner, kunnskap, widget-oppdrag og tillatte handlinger.

Mer info →

03.02

Nexus – kommunikasjon med prompter

Fortell Nexus hva som må gjøres. Finn samtaler, sjekk butikkdata og klargjør individuelle svar som du kan gjennomgå før de sendes.

Mer info →

03.03

Datakilder for AI

Koble en AI-agent til en Google Merchant-feed og dine egne spørsmål og svar for bruk i kundesamtaler.

Mer info →

03.04

Spørsmål og svar kunnskap

Opprettholde godkjente svar, alternative spørsmålsformuleringer og språkversjoner for presise svar.

03.05

AI agent API-funksjoner

Tildel API-funksjoner til utvalgte AI-agenter slik at de kan hente live data eller utføre en kontrollert operasjon under en kundesamtale.

Mer info →

03.06

Ferdige handelsoperasjoner

Forbered ordreoppslag, forsendelsessporing, lageroppslag og ordrekanselleringsfunksjoner.

03.07

Bekreftelse av sensitive handlinger

Krev eksplisitt kundebekreftelse før AI-agenten kjører en operasjon som kansellering.

03.08

AI-sakskategorisering

Tildel automatisk innkommende saker til aktive kategorier konfigurert av klienten.

03.09

AI-til-menneske overlevering

AI-agenten gir en samtale til en operatør med fullstendig historikk eller oppretter en sak når teamet er offline.

Mer info →

03.10

AI kommunikasjonshistorie

Se gjennom hva AI-agenter fortalte kunder og filtrer aktivitet etter agent, land eller periode.

04.01

Menneskelig støtteteam

Legg til teammedlemmer som tar over samtaler og jobber sammen med AI-agenter.

04.02

Kategorioppgaver

Kontroller hvilke sakskategorier individuelle agenter kan få tilgang til og håndtere.

04.03

Raske svar

Lagre gjenbrukbare svar og sett dem inn i chat eller sakskommunikasjon.

04.04

Sakskategorier, prioriteringer og statuser

Organiser forespørsler med den operasjonelle strukturen støtteteamet ditt bruker.

04.05

Manuell saksoppretting

Opprett en ny sak direkte når en kundeforespørsel starter utenfor de tilkoblede kanalene.

04.06

Widget-utseende og merkevarebygging

Juster widgetpresentasjonen og bruk din egen logo for en konsistent kundeopplevelse.

04.07

Svartelisteadministrasjon

Blokker uønskede avsendere fra å gå inn i arbeidsflyten for saksbehandling.

04.08

Plattform API-tilgang

Administrer API-tilgang for integrasjoner som kommuniserer med euro.support-plattformen.

05.01

Støttestatistikk

Spor støtteaktivitet og bruk resultatene til å administrere daglig drift.

Mer info →

05.02

Nøkkelstøtteoversikt

Se totale, åpne og lukkede samtaler og andelen støtte som involverer AI.

05.03

Kanal, status og språkaktivitet

Sammenlign chat- og saksvolum og gjennomgå forespørsler etter status og kundespråk.

05.04

AI-automatiseringsresultater

Overvåk AI-samtaler, svar, overleveringer, oversettelser og støtte kredittbruk.

05.05

Arbeidsmengde i team

Gjennomgå teamtilgjengelighet og tildelt, åpent og fullført arbeid av agent.

05.06

Fleksible rapporteringsperioder

Bytt mellom siste uke, måned og år mens du beholder den samme statistikkvisningen.