Kundeforespørsel
Kunden kan spørre direkte etter en operatør. Agenten gjenkjenner forespørselen og starter overleveringen i stedet for å sende et nytt automatisk svar.
AI-til-menneske overlevering
AI håndterer rutinespørsmål. En person tar over i rett øyeblikk.
Automatisering trenger ikke å bli en blindvei. Når en kunde trenger en person eller AI mangler pålitelig informasjon, fortsetter samtalen sømløst med live-teamet.
Situasjonsbasert eskalering
Handoff brukes også når pålitelige data mangler, saken krever en teambeslutning eller regler krever menneskelig vurdering.
Historie eller sak
Operatøren mottar hele samtalen og informasjonen funnet av AI. Hvis ingen er tilkoblet, kan forespørselen fortsette som en sak.
Statistikk
Mål støtte på tvers av kanaler, språk, AI og teamet.
Statistikk kombinerer samtalevolum, statuser, kundespråk, AI-resultater og teamarbeid i én tydelig presentasjon.
Utforsk statistikk →
euro.support
En sømløs overgang uten å starte på nytt.
Kunden gjentar ikke spørsmålet og operatøren kaster ikke bort tid på å rekonstruere kontekst. AI er fortsatt det første laget av hjelp, mens komplekse og sensitive saker når en person trygt.
euro.support
Kombiner AI-hastighet med menneskelig dømmekraft.
AI løser rutinemessige forespørsler og overlater komplekse saker til teamet ditt med hele samtalekonteksten.
Kontor
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefonnummer
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
MVA-ID: SK2121621689