Súvisiace požiadavky nájdete spolu
Opíšte situáciu, napríklad meškajúce doručenie. Nexus vyhľadá konverzácie vo vybranom období a kanáloch. Z výsledkov zvolíte tie, ktorým sa chcete venovať.
Nexus – pomoc pri vybavovaní
Vybavte súvisiace požiadavky s menším množstvom ručnej práce.
Nexus pomáha kolegom vyhľadať súvisiace konverzácie a pripraviť odpovede pre jednotlivých zákazníkov. Vlastnými slovami zadáte, čo potrebujete vyriešiť. S pomocou AI overíte údaje e-shopu a skontrolujete návrhy aj ich preklady pred odoslaním.
Každý zákazník dostane vlastný návrh odpovede
Jedným zadaním pripravíte návrhy pre vybrané konverzácie. Nexus zohľadní históriu a poslednú požiadavku každého zákazníka. Texty môžete upraviť a odoslanie potvrdíte vy.
V jazyku zákazníka aj vášho tímu
Návrh vznikne v jazyku zákazníka a podľa potreby uvidíte aj preklad do svojho jazyka. Po úprave textu preklad obnovíte, aby ste mohli skontrolovať, čo zákazníkovi odošlete.
Údaje k objednávke pri príprave odpovede
Cez povolené funkcie e-shopu môže Nexus overiť objednávku, zásielku alebo dostupnosť. Zistené údaje použije pri návrhu odpovede. Rozsah závisí od vášho prepojenia.
Ďalší krok určíte vy
Na váš pokyn môže Nexus vybrané tikety uzavrieť alebo označiť ako spam. Pred vykonaním skontroluje váš prístup a prípadné zmeny konverzácie.
Pokračujte tam, kde ste skončili
Zadania, výsledky vyhľadávania aj návrhy odpovedí zostávajú v histórii. K rozpracovaným požiadavkám sa môžete vrátiť a nadviazať ďalším zadaním.
Od meškajúcej objednávky k pripravenej odpovedi.
Vyberte obdobie a kanály, v ktorých chcete hľadať. Tieto tri zadania ukazujú, ako môže tím postupne nájsť požiadavky, overiť údaje a pripraviť zákazníkom odpovede.
-
„Nájdi nevyriešené konverzácie o meškajúcich objednávkach.“
Nexus nájde konverzácie vo vybranom rozsahu. Vy skontrolujete výsledky a vyberiete požiadavky na ďalšie spracovanie.
-
„Over stav objednávok vybraných zákazníkov v e-shope.“
Ak máte pripojené príslušné funkcie e-shopu, Nexus overí údaje objednávok a priradí výsledky ku konverzáciám.
-
„Priprav každému odpoveď podľa aktuálneho stavu jeho objednávky.“
Návrhy zohľadnia situáciu aj jazyk jednotlivých zákazníkov. Texty a preklady skontrolujete, prípadne upravíte a potvrdíte odoslanie.
euro.support
Menej dohľadávania, viac času na riešenie.
Nexus spája vyhľadávanie, údaje e-shopu a prípravu odpovedí. Tím určuje rozsah práce a kontroluje výsledky. Správy sa odošlú až po vašom potvrdení; uzavretie tiketov či označenie spamu vykoná na váš výslovný pokyn.
euro.support
Vyskúšajte pomoc pri opakujúcich sa situáciách.
Ukážte nám, aké požiadavky váš tím rieši každý deň. Prejdeme s vami, ako môže Nexus pomôcť pri vyhľadávaní, práci s údajmi e-shopu a odpovedaní v rôznych jazykoch.
Kancelária
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefónne číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
IČ DPH: SK2121621689